Наплевательское отношение к новым клиентам

27.04.2022 15:04
1175
Оценка
1
Отзыв проверен
Потребовалось стать клиентом данного банка. 26.04.2022 заказал на сайте банка новую дебетовую карту, с получением в любом офисе Билайна, т.к. офис банка находится далеко. Подтверждение о готовности пришло сразу. 27.04.2022 поехал в ближайший билайн, где мне сказали, что карт давно нет ни в одном офисе. Позвонил в поддержку, по номеру 8-800-200-00-00, где попросил сменить тип получения карты на доставку курьером. Мне сообщили, что сделать это нельзя, а придётся текущую карту закрыть и заказать новую. Я уточнил можно ли будет это сделать в приложении, на что мне дали утвердительный ответ. Через какое то время пришло сообщение о закрытии текущей карты. Далее все мои попытки заказать новую карту в приложении либо на сайте не увенчались успехом - система сообщала "у вас уже есть карта" (хотя это не так). Написал в чат, где максимально шаблонными ответами мне сказали "передадим обращение, ждите 10 дней". Оставил жалобу. Позвонил в поддержку, перевели на ст. специалиста, который сообщил, что оказывается повторно заказать карту на один номер невозможно. Итог таков: 1-й раз обманул сам банк, т.к. "можете забрать в любом билайне" оказалось враньём. 2-й раз обманул сотрудник по телефону, сказав, что "удалив старую карту сможете заказать новую". Вот такое отношение к новым клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-03T21:20:52+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 02.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-08T14:13:10+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Для заказа новой карты, пожалуйста, обратитесь в банк. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка