Тюмень г, Тюменская обл

Меня зовут Людмила С. В.      Я пенсионер,банк предложил оформить кредитные карты 100 дней,оформила в банке данные кредитные карты,пользовалась активно,погашала все вовремя,банк мне даже увеличил лимит,несмотря на то,что я пенсионер,но у меня был доп. доход с аренды,поэтому с этих денег могла оплачивать задолженность, но в связи с наступившими трудными экономическими событиями, у меня произошли временные финансовые затруднения. правительство РФ решило,соответственно, помочь своим гражданам  в соотв. с 106 ФЗ, я в чате с начала марта написала в банк просьбу предоставить мне кредитные каникулы,на что банк ответил,что будут кредитные каникулы от банка и мне не нужно предоставлять никаких справок,все будет автоматически,мне все пересчитают и процентов начислено не будет,сказали ждите. Я ждала-ждала,потом у меня закончился льготный период,а кредитные каникулы банк так и не ввел(по крайней мере мне),по одной карте мне пришлось оформить рассрочку,которая была в функционале моего л.к ,а по другой банк начислил проценты! Когда я дозвонилась в банк озвучила свою просьбу,то сотрудник,просто сказала,что ничем помочь не может - "у вас же небыло уменьшения пенсии" , А НИЧЕГО,ЧТО Я ПЛАЧУ СУММУ В 3 РАЗА ПРЕВЫШАЮЩИЕ МОЮ ПЕНСИЮ! Попросила рассмотреть мою заявку на кредитные каникулы и пересчитать оплаченные проценты в счет основного долга,сотрудник повторила,что помочь не может,я попросила направить мою заявку тому,кто может,но сотрудник сказала,что не знает,кто может помочь. Получается своим РОССИЙСКИМ КЛИЕНТАМ-ПЕНСИОНЕРАМ АЛЬФА-БАНК ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ И КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ! Хотя на Украине предоставил еще в феврале!