Для меня худший банк

18 апреля 2022г решила стать клиентом Альфа-банка, заказав на их сайте дебетовую карту для личных финансовых нужд.  Изначально я планировала сделать себе пластиковую карту, но форма заказа даже не предложила мне выбор: пластик или виртуальную карту. После отправки запроса и получения сообщения на экране  "ваша карта будет готова в течение 15 мин" я осталась в полной уверенности, что со мной в ближайшее время свяжется сотрудник банка и уточнит, куда мне доставлять карту (если всё же мне нужен пластик). Прошли сутки, никто со мной не связался. Я обратилась в КЦ банка самостоятельно с вопросом "где моя карта?" в ответ узнала, что оказывается по умолчанию мне оформили виртуальную карту и я могу уже ей пользоваться в онлайн-банке. А если мне нужен пластик, то там же в онлайн-банке я могу закрыть виртуальную карту и заказать пластик. Естественно от меня последовал вопрос: а как мне войти в онлайн-банк и начать пользоваться картой, если я не знаю ни номера карты, ни счета ? В ответ сотрудник предложил мне направить смс, в котором я увижу номер счета и смогу по нему войти в онлайн-банк (С-сервис: пройди квест и стань клиентом банка). Дальше интереснее. Захожу я в онлайн-банк и вижу "сюрприз" - задолженность на счете в размере -197,45р. Это как, простите? Снова звоню в КЦ с вопросами. На что сотрудник банка мне отвечает: задолженность образовалась за платную услугу "альфа-чек" за 2021 и 2022г.  На мои вопросы: кто мне подключил такую услугу и главное на какую карту, если с 2018г я не была клиентом банка (до 2018г я имела дебетовую именную зарплатную карту), сотрудник КЦ ответила так: у Вас до марта 2022г действовала неименная карта Альфа-банк и на ней была подключена платная услуга. Я возразила, сказала, что не открывала себе не именную карту и уж тем более не подключала платные услуги на ней. Сотрудник продолжала твердить мне в ответ, что карта у меня была и платная услуга на ней была подключена. Я буквально заставила сотрудника КЦ составить обращение в службу безопасности, чтобы банк разобрался, кто и когда открыл мне неименную карту и подключил платную услугу на ней? Хотя это явно должна была сделать она, слыша моё негодование. И как вообще возможно подключать платные услуги на карте, денег на которой нет?  Вот прошло уже почти 10 дней, моя проблема так и не решилась, никакой обратной связи на моё обращение-претензию так и не последовало. Хочу ли я быть клиентом этого банка ? - естественно нет.