Не хотят помогать разобраться! Испортилось отношение к клиентам!

Уже больше 10 лет являюсь клиентом банка и всегда восторженно отзывалась, рекомендовала всем друзьям. Все кредиты и кредитные карты только у вас брала. Но что происходит последние месяцы не понятно. О боте в чате напишу ниже, сейчас о сути проблемы. В феврале я купила билеты компании nordwind на сайте, Альфа-Банк начислил мне кешбек за них как оказалось. Я зашла в приложение на днях и увидела что мой кешбек за апрель -1988 рублей. За февраль у меня кешбек 744руб. За март 311руб. Кстати, кешбек за март я возможно даже не выводила и он исчез просто, в истории его нет. Меня смутил кешбек -2тр. С чего вдруг если таких сумм я даже не получала? Я начала писать в чат, так как времени на работе у меня звонить не было. Я писала с утра до 15 часов дня много раз, каждый раз ждала ответа по полчаса и в итоге какие-то отписки в ответ, никакой конкретики из чего сложилась такая сумма, как она рассчитывалась так и не получила. Полчаса ждёшь, в ответ одно сообщение и оператор покидает чат, дальше можешь общаться с ботом. Это как по вашему нормально? Сегодня утром я смотрела сумма кешбека за ту операцию была 750р., а после переписки с операторами эту операцию вообще убрали из истории. Я вообще не виновата, что авиакомпания отменила рейсы и мне пришлось оформить возврат, но откуда суммы такие? Я не получала столько кешбека даже. У меня получен кешбек 744руб в апреле и всё. Как я могу быть должна банку 2т.р. и за что? Объясните! Прошу разобраться, почему, ваши операторы в чатах не компетентны и не могут сказать ничего толкового. Теперь о боте: Обслуживание в приложении настолько испортилось, раньше так удобно было, зашёл в чат спросил, дождался ответа, если что-то нужно ещё раз уточнил, вся переписка сохраняется, всегда можешь зайти пролистать найти. Сейчас бот столько не нужной информации скидывает в переписку, что найти и сохранить что-то нужное невозможно, дождаться ответа оператора очень долго, каждый уточняющий вопрос по новой пишет кучу сообщений бот, ждёшь полчаса. Это невыносимо!