Отвратительная работа службы поддержки

Добрый день! Являюсь владельцем дебетовой карты с кэшбэком. По условиям обслуживания для получения кэшбэка нужно сделать оборот по карте от 20 000 рублей в месяц. Не получив кэшбэк за март, обратился в службу поддержки сначала через чат, затем заполнил форму https://alfa.me/cashb , где указал, что кэшбэк за март не начислен, хотя оборот, согласно данным в приложении, составил 21 тысячу, прошу разобраться. Ответ поступил через пару дней в виде пуш-уведомления с текстом "Чтобы получить кэшбэк, нужно сделать покупки на сумму 20 000 в месяц. У вас в марте оборот не выполнен, поэтому кэшбэк не начислен". Я позвонил на горячую линию. Дважды. Потому что в первый раз консультант сказала, что покупки в METRO имеют какой-то особенный MCC и не включаются в необходимый для начисления кэшбэка оборот. Зайдя в приложение и убедившись, что MCC у покупок в METRO - самый обычный 5411, такой же, как у Ленты, Окей и других, я позвонил на горячую линию второй раз. Сотрудник проверила MCC и посоветовала вновь написать обращение через форму на сайте банка. Заполняя форму второй раз, я указал, что в марте некоторые покупки не были учтены в обороте и попросил проверить, почему, на что получил... Точно такой же ответ, как на первое обращение! Как будто с чат-ботом пообщался. Делаю вывод - сотрудники поддержки, обрабатывающие претензии по начислению кэшбэка, не "читатели", но "писатели" - не вникая в суть вопроса штампуют одинаковые ответы, особо не утруждаясь. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но с таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые.