Абсолютно не хотят помогать и не отвечают на сообщения

28.04.2022 00:04
1260
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в чат в приложении альфабанка для полного расторжения дебетовой карты. Одна из сотрудниц «Кристина» сказала, что в приложении или чате сделать это невозможно и сообщила о том, что это можно будет сделать только явившись в отделение банка или позвонив на горячую линию предоставив два номера телефона- один из которых недоступен и сразу же вышла из чата не дав мне задать дополнительный вопрос. Я позвонила по тому который доступен, раз 15 просила бота о том чтобы он перевёл меня на сотрудника, но он все предлагал свои варианты решения вопроса которые мне совершенно не подходили. В последствии он со мной попрощался и сбросил вызов. Я снова написала в чат и теперь мне ответила «Юлия» Которая сказала, что расторгнуто договор через приложение оказывается всё-таки можно и скинула инструкцию и сказала обращаться если что-то будет неясно и тоже сразу же отключитесь не дав задать дополнительный вопрос (который у меня был). Я написала снова чтобы меня перевели на сотрудника, бот предложил решить вопрос с ним, после этого я снова попросила перевести и теперь ответа нет даже от бота уже в течении 20ти минут. И кстати сотрудники чата с которыми переписываешься и задаёшь им вопросы, никак не говорят тебе о том, что они что-то решают и так далее. Просто прочли и пошли делать свои дела, а ты сидишь и думаешь занимаются твоим вопросом или нет. Так же я задавала еще пару вопросов на которые просила дать ответ, но эти вопросы просто обошли стороной и вышли из чата «Юлия»
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-04T15:21:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 03.06.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-09T17:27:04+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент ваша карта закрыта. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка