Очередные технические проблемы и разные версии по этой ситуации от сотрудников

Не первый раз столкнулся с техническими проблемами в мобильном приложении. 20 апреля я забронировал бизнес-зал в аэропорту через приложение «Консьерж». Данные затраты должны быть компенсированы через систему AirBack. Я уточнял у специалистов банка, когда данная компенсация станет возможной, на что мне ответили, что сразу как только она получит финансовое подтверждение. Финансовое подтверждение эта операция получила еще 25 апреля, но до сих пор не появилась в списке доступных к компенсации операций. 26 апреля я снова обратился в чат банка, и теперь уже мне ответили, что операция должна стать доступной для компенсации в течение двух дней (!) после получения финансового подтверждения. Я жду. 27 апреля снова обращаюсь по этой проблеме в банк, мне отвечают: ждите до завтра. Я опять жду, 28 апреля утром операция так нигде и не появилась. Тогда в чате мне сообщают сначала о том, что сотрудники знают о проблеме и решают ее, в чём я очень сомневаюсь, так как вчера вечером никто еще не занимался этой проблемой. Потом я пишу о том, что статус «Премиум» у меня заканчивается на днях, и ждать мне некогда. Тогда сотрудница чата составляет обращение в техподдержку, срок рассмотрения которого 3 рабочих дня, а на практике часто и намного дольше. Но через три рабочих дня у меня уже не будет статуса «Премиум», и я потеряю право на какую-либо компенсацию. Личный менеджер также ничем помочь не может или не хочет в данной ситуации (вопрос о том, зачем вообще нужен личный менеджер, если он не способен ускорять решение вопросов для клиентов со статусом Премиум). Почему банк не может вручную начислить положенную клиенту компенсацию в ситуации, когда проблема на стороне самого банка, а у клиента нет времени ждать, когда техническая служба снизойдет до решения вопроса? Банку нужно быть гибче и вставать на сторону клиента, особенно в ситуациях, когда проблема возникла на стороне самого банка.