10-ый раз за последние полгода смс для вхождения в ЛК приходят с опозданием

28.04.2022 12:57
1312
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10ый раз за последние полгода смс для вхождения в ЛС приходят с опозданием. Вместо того, чтобы помочь служба поддержки заводит заезженную пластинку спустя 10-15 мин после обращения ФИО и паспортные данные. Клиент заходит под своими данными в ЛК. Зачем задавать вопросы на которые уже есть ответ в базе банка. Сегодня 28 апреля 2022 года в 12-30 10 раз пытался зайти в ЛК, смс уже должно было прийти 20 шт. Времени прошло уже 20 мин.  Уже второй оператор Н-ва Ирина начинает нести чушь. вместо того, чтобы помочь сегодня, в 12:46 Здравствуйте! Меня зовут Ирина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской выше. Мне понадобится некоторое время, скоро вернусь к вам с ответом. сегодня, в 12:46 Что именно хотите уточнить? сегодня, в 12:48 Все уже написано. Смс не приходят уже 20 мин сегодня, в 12:49 К сожалению, в данном диалоге не вижу от Вас информации. Какое именно смс не приходит? А что у нас бывают смс и не смс.  Вопрос ниже уровня понимания А дальше традиционно сегодня, в 12:53 Чтобы мы смогли Вам помочь, уточните, пожалуйста, Ваши данные:1. ФИО 2. серию и номер паспорта 3. дату и место рождения 4. номер телефона, который указывали в банке Итак сейчас 12-55 прошло 25 мин. Нет даже попытки не то что помочь,  а хотя бы начать предметный диалог с клиентом.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-29T13:37:02+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте и обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Учитывая, что Вы обращались в чат с неавторизированной зоны, для проверки информации и оказания помощи в возникших вопросах сотрудник обязан запросил у Вас данные для идентификации. Вами запрашиваемая информация не была предоставлена. В результате проведенной проверки установлено, что в указанную Вами дату наблюдались сложности при доставке СМС-сообщений в течение непродолжительного времени. На текущую дату необходимые настройки произведены. Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла стать причиной Вашего беспокойства. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Aleks8888
2022-05-08T22:08:06+03:00
Проблема решена. Оценка 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка