Удаление карты из зарплатного проекта в виду ошибки в системе Альфа-Банка

Добрый день! 24 марта 2022 в 4:31 была списана АП за пакет услуг "Оптимум" по рабочей карте Альфа-банка, оформленной в качестве зарплатного проекта. До этого времени АП не списывалась. 24 марта 2022 в 17:34 я позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему началось списание АП за обслуживание зарплатной карты, которое должно быть бесплатным. Оператор ответил (а), что [b]по внутренней программе я числюсь уволенным сотрудником с 14 марта 2022[/b]. Я возразил, что информация неверная, это ошибка - т.к. я по прежнему числюсь в штате сотрудников: официально, по трудовому договору. Исправить данную ошибку по телефону мне помочь не смогли. 25 марта 2022 в 10:43 с [b]рабочей [u]личной[/u] электронной почты [/b]организации, в которой я якобы числюсь уволенным, на почту mail@alfabank.ru [u][b]мною[/b][/u] было направлено подробное письмо с описанием текущей проблемы и просьбой помочь с ней разобраться. 28 марта 2022 в 17:37 - В виду молчания со стороны Альфа-Банка - и до выяснения всех обстоятельств, я был вынужден снова позвонить в колл-центр и попросить оператора перевести мою зарплатную карту на другой пакет услуг с бесплатным обслуживанием, включая уведомления. 30 марта 2022, пришло сообщение, что письмо с почты было зарегистрировано как обращение под номером [b]А2203300344[/b] и будет рассмотрено в течении 4х дней. 4 апреля 2022 в 6:55 пришло сообщение, что для рассмотрения обращения понадобится больше времени. 14 апреля в 12:56 я позвонил в колл-центр: узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор ответил (а), что обращение ещё находится на рассмотрении, максимальный срок рассмотрения - 4 недели. 22 апреля 2022 в 14:26 я снова позвонил в колл-центр: узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор ответил(а), что обращение до сих пор на рассмотрении, конкретных сроков обозначить не может. Решили подождать ещё неделю. Сегодня, 28 апреля 2022 в 12:44 я снова позвонил в колл-центр по поводу своего обращения. Оператор снова не может дать мне конкретных сроков и информации, взято-то ли моё обращение в работу, когда будет получен ответ и какие максимальные сроки рассмотрения. [b]Просьба разобраться в ситуации, перестать затягивать с решением проблемы, которую можно было бы решить буквально за день, и предоставить ответ на моё обращение.[/b]