Частично досрочное погашение кредита

Взяла в совкомбанке автокредит на 3 года с остаточным платежом с возможностью досрочного погашения.Чтобы уменьшить ежемесячный платеж решила внести часть долга досрочно и чтобы не допустить ошибки в платежах не стала вносить деньги через мобильное приложение а внесла деньги в кассу банка и обратилась к специалисту  П-кая Алла чтобы она помогла мне уменьшить ежемесячный платеж,на что она мне сказала что по договору не возможно уменьшить ежемесячный платеж пока не будет погашен остаточный платеж долга....я согласилась так как думала что это специалист и она лучше знает как надо... спустя несколько дней я еще принесла в кассу банка еще часть долга и обратилась опять к этому же специалисту с просьбой внести их на частично досрочное погашение....В День оплаты по платежу я видела в мобильном приложении что у меня к оплате стоит 600 тыс. но я думала что это какая то  ошибка как я могу быть должной такую сумму когда я внесла за месяц уже 600 а кредит у меня на 3 года??? на следующий день я увидела в мобильном приложении что у меня пошла просрочка по кредиту и обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации так как на следующий день у меня заблокировалась зарплатная карта,портится кредитная история и каждый день начисляется штраф на просрочку... каждый день звоню на горячую линию банка с просьбой разобраться в ситуации но все остается без результата .я не вижу своей вины в сложившийся ситуации и это именно сотрудник банка не правильно разнесла мои платежи закрыв текущие платежи и оставив мне конечный остаток долга после трех месяцев платежей