Банк не исправляет неверный график платежей

28.04.2022 22:17

1599

Оценка

Отзыв проверен

Удивлен, что банк наверху рейтинга, такого бардака я давно не встречал. Случилось так, что после очередного частично-досрочного погашения ипотеки, банк неверно рассчитал новый график платежей и ежемесячный платеж. 14.03.22 я обратился в офис, написал заявление, привел расчет процентов за один месяц, обещали разобраться, назвали срок 10 рабочих дней, мне позвонят. Не позвонили, график платежей не изменили. 04.04.22 снова обратился и написал заявление, чтобы "вспомнили" о первом. Срок - 2-3 дня, мне позвонят. Не позвонили, график платежей не изменили. 28.04.22, около 14:35, снова обратился в офис. Сотрудница только с моей помощью нашла мое обращение, что уже не обрадовало. И выдала: ответа на обращение не будет. Вот так просто. Еще: у меня неверная формула. Да, та самая, в которой нет ничего загадочного, которой я пользовался несколько лет, и расчет всегда совпадал с расчетом банка, она вдруг неверна. Рассчитал проценты за текущий месяц по "неверной" формуле, снова результат совпал с суммой из графика платежей банка. Но сотруднице безразлично, неверный график платежей менять не будут.

Совкомбанк

2022-05-05T18:36:00+03:00

Уважаемый Кирилл! Благодарим за обращение. Процедура частично-досрочного погашения осуществляется в соответствии с установленным в Банке регламентом и условиями кредитного договора. Частичное досрочное погашение по Вашему договору осуществляется профильным подразделением Банка. По заявке от 28.02.2022г. частичное досрочное погашение было произведено 01.03.2022г., в связи с чем частично были погашены проценты по кредиту. 02.03.2022г. по договору были произведены корректирующие мероприятия. Списание денежных средств произведено только в погашение основного долга. Проценты, начисленные по ставке договора на сумму частичного досрочного погашения за 01.03.2022г, компенсированы на счет кредитного договора. При желании Вы можете обратиться в Банк для осуществления частичного досрочного погашения на зачисленную Банком сумму. График по кредитному договору рассчитан корректно. Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-998326206023 Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...

Совкомбанк

Терпение к клиентам user-945626173079 Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-989422578309 Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна...

Совкомбанк

Решение вопроса по действующей ипотеке user-350426094886 У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы...

Совкомбанк

Страхование ипотеки user-391523901770 12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени...

Совкомбанк

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы user-600426065350 12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки...

Совкомбанк

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026