Вводят в заблуждение

Обслуживаю ИП в банке Тинькоф. так есть потребительский кредит, большую часть которого погасила досрочно, осталась сумма меньше ста тысяч рублей (кредит был на 500 тыс), в связи с сложной эпидобстановкой и ситуацией в стране, продажи в магазине (островной доход) упали, просила банк пойти на встречу и ресктруктуризировать текущий договор с целью снижения ежемесячной финансовой нагрузки банк отказал, поэтому и случилось так, что в апреле месяце была была просрочка по кредиту, должна была оплатить 21.04.2022 г. 26.04.2022 года мне позвонил менеджер из отдела взысканий, я объяснила ситуацию и Менежер мне сказал, что банк может согласно пункту 3,9 потребовать внести платёж ещё и за май месяц, но банк идёт Вам на встречу и если Вы оплатите до 1 мая 2022 г. текущий просроченный платёж,  то график платежей останется прежним, я согласилась, поблагодарила за то что банк идёт на встречу и 27.04.2022 года оплатила в полном объёме платёж, график платежей обновился в обычном порядке, однако в чате требую оплатит платёж сейчас, звонила в поддержку постоянно отвечают разные менеджеры и горят разное, в итоге сказали что меня не правильно проинформировали, то есть на встречу никто не могу Вам пойти (требую поднять аудиозаписи). Иресть если у меня была просрочка, значит у меня есть трудности и вместо того, что бы урегулировать с человеком и найти выход банк вводит ещё в большие финансовые трудности своего клиента. не было никаких «банк идёт Вам на встречу», сначала предложили вариант решения, а потом заднюю и добить ещё больше. Когда выбирала банк для обслуживания уверена была в его лояльности и клиентоориентированности. Почему банк не идёт на встречу ?  Это же в Ваших же интересах, что бы я сохранила свою платёжеспособность ? А Вы добиваете ещё больше и ввели меня в большое заблуждение. на мои просьбы поднять аудиозапись где Менежер мне говорил, что банк идёт на встречу мне сказали просто «значит Менежер у нас плохо обучен был, жалобу запишем»  Обслуживаю Ип в банке Тинькоф бухгалтерия такого мне наделала, что я теперь разгребаю это все в налоговой, закрою год и буду менять банк для своего ИП.