Потерян перевод 500 000 руб. месяц нет информации

29.04.2022 12:10
1314
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  Являюсь клиентом банка более 10 лет в VIP секции. столкнулся с таким впервые. 29 марта мною отправлен платёж  500 000 руб на свой счёт в ИнтерактивБрокерс. Платёж не дошёл до места назначения до сегодняшнего дня (29•04•2022). При этом множественные запросы к банку не только не решили проблему, но и не дали сколько-нибудь ясную информацию о том списан ли платёж с кор. счета банка, где деньги находятся сейчас , в какие сроки платёж будет исполнен или деньги вернутся на мой счёт. При этом платежи из других банков проходят штатно. Абсолютно понятны что возможны какие то сложности в сегодняшней непростой ситуации, но коммуникация с клиентом при этом должна быть более четкой. пост имеет 2 цели: 1. Предостеречь других людей от проведения платежей через Альфа банк в настоящее время. 2. Обратить внимание банка на указанную проблему и коммуникацию с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-05T09:58:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-13T15:06:35+03:00
Уважаемый клиент, с вашего счёта в Альфа-Банке деньги ушли. Это можно легко увидеть, если заказать выписку по переводу в нашем приложении. Платёж находится в АО КБ СИТИБАНК. С нашей стороны было направлено несколько запросов получателю, но ответа нет. По факту получения ответа мы вас проинформируем. Также вы можете самостоятельно обратиться в АО КБ СИТИБАНК. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка