Плохое обслуживание со стороны личного менеджера

Хотела бы написать отзыв об обслуживании личного менеджера, Дмитрия С-ва. Дмитрий является личным менеджером моего функционального руководителя. 18 апреля мой руководитель, финансовый директор большой компании,  обратился к Дмитрию с вопросом о возмещении комиссии в размере 15%, которую ЮниКредит взимал при снятии наличной валюты 5 марта. За сумму гораздо ниже 10 000 Евро, ЮниКредит снял комиссию более 1000 Евро. По словам моего личного менеджера (не Дмитрия) эту комиссию банк может возместить, при направлении банку обращения. Мой руководитель 18 апреля в письменном виде обратился с этим вопросом к Дмитрию. Дмитрий был вообще не в курсе, что такое возможно., при том, что все другие сотрудники банка об этом знали. Дмитрий направил наш запрос в отдел "property", и дело с концом! Сегодня 29 апреля, а ответа все нет. Дмитрия нет тоже. Он попросту уехал в отпуск. Все другие сотрудники банка, которые замещают Дмитрия, только разводят руками. Надо сказать, что это не первый случай: чтобы быть персональным менеджером, надо хоть сколько-нибудь быть на связи. А этому человеку доверили быть менеджером финансового директора большой компании.... Но мой руководитель вместо того, чтобы обращаться к Дмитрию, спрашивает меня, а я, в свою очередь, - своего менеджера, который,  надо сказать, всегда на связи и всегда знает ответы на вопрос (это уже другой сотрудник банка). Я обращала внимание Дмитрия, что нужно повнимательнее относиться к клиентам, но он даже не ответил мне на мое письменное обращение... Вот так, когда все борются за рабочие места, у других бывает полное равнодушие к своим обязанностям....  а ведь это касается денежных отношений с банком.... Прошу принять во внимание.