Работа с клиентами

Я являюсь держателем этой кредитной карты  15 лет. До марта 2022 года просрочек по оплатам не было, у меня хороший кредитный рейтинг. Сейчас нахожусь в крайне трудной финансовой ситуации. Как только это поняла, сразу же обратилась в банк, чтобы решить вопрос и найти варианты как быть дальше.  Знаю, что в других банках можно  провести реструктуризацию по кредитной карте, получить отсрочку платежа, уменьшить минимальный платеж и т.д.. Варианты есть и их предлагают. Однако сотрудники банка "Открытие" не могут предложить никакого решения вообще. Ни в отделении банка, куда я обращалась и приезжала лично, ни по телефону  колл-центра, ни сотрудники отдела взысканий не предлагают никаких вариантов вообще.  Телефон горячей линии - это просто видимость работы. Полчаса меня переключали с одного сотрудника на другого, и ни один сотрудник так и не объяснил что нужно делать в создавшейся ситуации. Просто переключали друг на друга полчаса, пока у меня не закончилось терпение и я не положила трубку.  ЭТО ВСЯ РАБОТА С ЗАЕМЩИКОМ в текущей ситуации!    Считаю себя добросовестным заемщиком. 15 лет пользуюсь данным кредитным продуктом, никогда не допускала просрочек по платежам. Мне искренне не понятно почему в ситуации, когда у меня возникли серьезные финансовые сложности, у банка для меня нет вообще никаких предложений, кроме перекредитации в другом банке. При том, что сам банк в ней отказывает.  Я ищу варианты и  очень надеюсь, что банк все-таки найдет предложения для добросовестного заемщика, попавшего в сложную ситуацию и предложит хоть какие-то варианты.  С заемщиками нужно работать, а не пугать их просрочками платежей,  штрафными санкциями и т.д.. Это выглядит странно в текущей ситуации и создает крайне негативную репутацию банку в целом. Про качество работы с клиентами даже говорить не буду. Просто не  с чем сравнивать, так как не встречала такого отношения просто нигде.