Наглый обман со стороны Персонального менеджера

Являясь постоянным клиентом банка со статусом Премиум, я подал заявление на получение новой кредитной карты в целях увеличения кредитного лимита. Мою заявку одобрили по телефону, но для получения карты пришлось ехать в офис, т.к. карта понадобилась срочно. Несмотря на то, что я записался через персонального менеджера Марию З-рг на 15:00, никакого времени предварительно назначено в терминале не было, а Мария до 16:00 находилась в своем кабинете и не удосужилась выйти хотя бы на минуту и извиниться, что она не освободилась в назначенное время. Впрочем, потом я понял, почему она так поступила. Оформление и выдачу карты она спихнула на сотрудника, чтобы потом можно было свалить на него всю ответственность. Я подал необходимые документы, и мне выдали карту Visa Gold. Я несколько раз уточнил у сотрудника, какая программа кэшбека будет применяться, и она сказала, что карта подключена к текущей программе "МАКСимум от транспорта". Причем, когда я возразил, что хочу переключить категорию на "МАКСимум от всех покупок", она сказала, что сейчас все сделает самостоятельно. После того, как я вышел из банка, мне перезвонила Мария, извинилась за то, что была занята (лучше бы она извинилась на наглый обман со своей стороны) и на мой вопрос относительно смены бонусной программы ответила, что смена программы возможна только с 1 мая. Через день я передумал менять программу, снова созвонился с Марией с просьбой не менять категорию, на что она тут же ответила, что без моих действий категория не поменяется. КОНЕЧНО НЕ ПОМЕНЯЕТСЯ, ВЫ ЖЕ ВЫДАЛИ МНЕ КАРТУ "120 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ", ПО КОТОРОЙ КЭШБЕК ВОВСЕ НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ! Данный факт я обнаружил, зайдя в приложение и не обнаружив упоминания о бонусной программе на странице карты. Я уверен, что Мария прекрасно осознавала, что делает, а также прекрасно поняла и то, что я не в курсе того, какой продукт она мне всучила. Конечно, я немедленно прекращаю все операции по этой карте и закрою ее сразу же после погашения задолженности. Вместе с тем я прошу: 1) Пересчитать все операции, совершенные с момента получения карты и по 29.04 включительно, по ставке действующей программы "МАКСимум от транспорта" и доначислить кэшбек вручную. Сумма там небольшая, но мне важен принцип того, что банк признает ошибку, а скорее даже намеренный обман, в действиях своего сотрудника. 2) Сменить моего персонального менеджера (в случае необходимости я готов перейти на обслуживание в другое отделение).