Отвратительный банк, плохое отношение к клиентам

[b][u]Тинькофф не[/u][/b][b][u] отдает мне мои же собственные деньги с моей дебетовой карты, необоснованно и незаконно снизив лимит на снятие наличных до 1000 руб в день![/u][/b] Являюсь клиентом банка с 2020, завела там дебетовую карту и пополнила ее через банкомат на 5300 евро. Пятого марта в свете известных событий я решила имевшиеся средства с карты снять, и в чате спросила, где в Европе есть возможность снять деньги из банкомата и на какую сумму (лимит по моему тарифному плану всегда был 5000 евро/дол в месяц). И вдруг приходит СМС от банка о том, что мой лимит на снятие «увеличен до 30 000 руб» (или эквивалент в валюте, но да, именно «увеличен»). 30 000 рублей! В месяц! Никаких объяснений причин добиться не вышло, в чате сменилось несколько сотрудников и все, раз за разом, как сломанные роботы, повторяли одно и то же и ссылались на п.п. 4.5 и 7.3.5 УКБО, в соответствии с которыми 5-го марта 2022 года и были изменены условия для моего счета. А после того, как я вышла из чата, еще и заблокировали мне вход в личный кабинет и приложение, что вообще-то является прямым [u]нарушением статьи 858 ГК РФ[/u]. Вход разблокировали только позже, после звонка в банк, но сниженный лимит так и остался в силе. На днях, во время очередного моего звонка в Банк (а общения с банком за два месяца было много), сотрудник высказал [b]ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ[/b], что транзакции по моей карте могут выглядеть как «подозрение на отмывание денег» и что Тинькофф считает их «непрозрачными». О как! Счет моей дебетовой карты пополнялся один-единственный раз в 2020 году, и больше пополнений ни наличными, ни с помощью банковских переводов, не было. Также не было ни одного снятия наличных или переводов в сторонние банки либо физлицам. Транзакции по моей карте—это [b]исключительно[/b] покупки в интернет-магазине Zalando, крупнейшем в Европе онлайн-ритейлере модной одежды. Т.е. вот эти вот транзакции Тинькофф считает «подозрительными» и «непрозрачными»! Стесняюсь спросить, какие же тогда «прозрачные»?! Я [b]многократно [/b]предлагала банку, начиная с 5-го марта 2022, прислать мне запрос на предоставление подтверждающих документов, но на мои предложения не отреагировали до сих пор. Кроме того, вся история покупок с фотографиями вещей у меня сохраняется в личном кабинете магазина и я могу предоставить даже ее по первому требованию. Но все эти мои предложения решению проблемы никак не поспособствовали. Никаких запросов на предоставление документов и пояснений как не было так и нет, просто полный игнор уже два месяца. Без официального запроса конкретных документов я даже и не представляю, что именно им от меня в такой ситуации требуется? Какие именно документы нужны? Чем я должна доказывать свою непричастность к терроризму, экстремизму и отмыванию денег?? Как? Никакой банк никогда раньше меня ни в чем не подозревал, опыта нет! Звонить бесполезно, операторы ничего не знают, постоянно на кого-то переключают, дают ложную информацию, повторяют как попугаи одно и то же, с вышестоящими менеджерами соединять отказываются. Я понимаю, что Тинькову выгодно тянуть время, пока я не могу сразу забрать все свои деньги, они их там продолжают крутить для своей выгоды. Только какой серьезный и адекватный банк так себя ведет? Я за свою жизнь имела дело со многими банками, но этот однозначно бьет все рекорды по совершенно скотскому отношению к клиентам! Замечу, я ведь не в долг брала, я им свои деньги принесла и далеко не 500 руб. Так что делайте выводы...