Не могу оплатить кредит, 4 разных сотрудника говорят по-разному

30.04.2022 07:17
1537
Оценка
1
Отзыв проверен
Осталось оплатить 2 платежа по потребительскому кредиту, пыталась погасить досрочно, но мои деньги банк брать отказывается. Дело в том, что на банковскую карту наложено взыскание судебными приставами (была поручителем по кредиту организации, но это другая история) и оплатить с карты не могу. Пришла в офис с наличными, но оплату не приняли. Первый сотрудник офиса сказала (28 апреля), что ничего не знает и никто из коллег ей не стал помогать. Второй раз (28 апреля) позвонила по горячей линии, с трудом победила робота и вышла на живого человека, который сказал что надо прийти в офис и оплатить, всё возможно. Уточнила у него можно ли по адресу Ленина-52 оплатить - подтвердили. Третий раз - пришла в офис (29 апреля) и уже другая сотрудница уверяла что принять оплату можно только строго в крайний день кредита (4го мая) и сразу за 2 месяца. Это какой-то бред похлеще сбербанковского "где карту оформляли туда и приходите". 4го мая меня в городе не будет, поэтому я и пришла оплатить заранее. Четвертый раз (29 апреля) позвонила на горячую линию и тут девушка просто на отрез отказалась меня консультировать по моему вопросу. Сервис просто на грани фантастики! Итого: два бесполезных визита в офис, дважды вымотал нервы ваш тормозной робот горячей линии, один раз мне дали бесполезные рекомендации по горячей линии и один раз даже общаться не стали. КАК ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-06T12:45:03+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя банка по ситуации. 27.05.2022 Засчитано.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-16T16:33:18+03:00
Уважаемый клиент, извините, что для решения вопроса потребовалось столько времени. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент кредит закрыт. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка