Незаконное обогащение Альфа Банка и отказ зарегистрировать жалобу

Являюсь клиентом Альфа-банка более 4 лет. Всегда считал данный банк клиентоориентированным и с лучшими условиями по продуктам, НО всему приходит конец.  Введенные комиссии в одностороннем порядке за снятие наличных с кредитных карт, уже выпущенных на согласованных условиях, являются незаконными, т.к. условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ о защите прав потребителей). Причем, Альфа-банк продолжает "крутить" рекламные ролики что их новые кредитки без комиссии на снятие наличных. Так выпускайте новые кредитки с новыми "комиссионными" условиями, а старых клиентов не трогайте. Снял 50т.р. сняли сверху 3,850т.р. без уведомления о том, что будет списана комиссия дополнительная.  Альфа-банк оправдывается тем, что ЦБ повысил ключевую ставку резко!! Так он ее и понизил, а условия что-то не изменились.. Это еще раз доказывает о снижении качества обслуживания.  За что тогда снимается ежегодная комиссия по обслуживанию кредитной карты? Бред какой-то!! Придется уходить в сторонний банк где обслуживание бесплатное и комиссия намного меньше.  По поводу регистраций обращений клиентов. В-первых: в чате "бот" не может определиться понимает он меня или нет и тупо отвечает списком на часто задаваемые вопросы. Раньше все работало как часы! Во-вторых: 30.04.2022 по горячей линии оператор по приему обращений от клиентов не зарегистрировал мое обращение. Несколько раз его просил, чтобы зарегистрировал за номером обращение, жалобу или претензию, но он этого не сделал. Сказал в конце, что наш разговор несет юридический характер и повесил трубку.... В-третьих: в мобильном приложении в подменю "Обращения в банк" какой-то ограниченный [s]обрезанный[/s] список без возможности обратиться с собственным вопросом.  В итоге: требую вернуть комиссию за снятие наличных в размере 3850р., вернуть прежние условия договора, на которых изначально был заключен договор, в части комиссии за снятие наличных с кредитной карты. В противном случае буду вынужден обратиться за справедливостью в Роспотребнадзор и Суд. Благодарю!