Будьте внимательны: обман вкладчиков

Здравствуйте! 4 марта 2022г я открыла накопительный счёт в банке ДОМ РФ со ставкой 20%. 1 апреля проценты по счету были начислены. Мне понадобилась сумма в размере 2900000руб. И 1 апреля я вывела эту сумму на обычный банковский счёт, после чего на накопительном счете под 20% осталась сумма 2689059,11 руб.  С суммой 2900000руб. я поступила следующим образом: 900000 вывела, двумя суммами 500000 и 400000, на счёт в другой банк, а 2000000руб. заказала, чтобы снять наличными.  6 апреля я приехала в отделение банка м. Марьино, чтобы забрать 2000000руб. Сотрудник банка уточнила у меня сумму какую я хочу снять и оформила расходный кассовый ордер. Фамилию сотрудника я, к сожалению, разобрать не могу, написано очень не понятно. С ордером я пошла в кассу и получила деньги. 8 апреля я зашла в приложение ДОМ РФ и обалдела: 2млн. руб. сняли с накопительного счёта с 20%, а на банковском счёте, где 0%, 2млн. остались лежать, а это значит, что банк пользуется моими деньгами бесплатно. На проценты по накопительному счету я очень расчитывала, они должны были пойти на погашение ипотеки. Возмущению не было предела.  я сразу, а именно 8 апреля в 15:18, позвонила на горячую линию и объяснила, что деньги почему-то сняли не с того счета. Оператор кол-центра подтвердила, что произошла ошибка и приоритетным счетом для списания является банковский счёт, а не накопительный и уверила меня, что 2 млн. вернут на накопительный счёт и посчитают проценты с 2689059,11р, так как и должно было бы быть до ошибки сотрудника банка. До этого я уже снимала наличные средства и ошибок никогда не было. Оператор оформила онлайн претензию и предупредила, что на ее рассмотрение по их правилам предоставляется 30 дней, а это уже 8 мая и значит, что проценты, на которые я рассчитываю для погашения ипотеки, я не получу в любом случае. Я предложила вариант сразу перевести 2млн. с банковского счёта на накопительный. Но она объяснила мне, что проценты я все равно получу только с суммы 689059,11 р., т.к. процент насчитывается на минимальную сумму в течении месяца. По ее совету я оставила все как есть и стала ждать рассмотрения моей претензии. 14 апреля 2022г в 10:00 я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали ждать и, что со мной свяжутся. 29 апреля 2022г мне позвонила сотрудник банка ДОМ РФ, снова опросила меня и предложила подъехать в отделение на ул. Новочеремушкинская д.61. для написания заявления, т.к. онлайн претензия ничего не значит. Я в течение получаса подъехала в отделение, где опять объяснила ситуацию. Заявление, почему-то, писать оказалось ненужно. После небольшой беготни сотрудников, вышла какая-то начальница и сказала, что у них сейчас до 15:00 идёт совещание и, как только оно закончится, со мной свяжется начальник отделения Марьино, по имени Алексей, и поможет решить мою проблему. И меня отправили домой, так и не взяв письменное заявление. Сегодня 30 апреля. Мне так и не позвонил Алексей. Решением моей проблемы никто так и не занимается… Будте внимательны, если решите положить свои деньги в этот банк.