Просроченный платёж, при своевременно внесении платежа

30.04.2022 17:35
1361
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2021 году стала счастливой обладательница кредитки "100 дней без процентов", карта действительно отличная, можно даже сказать лучшая из кредитных карт. Но я имела неосторожность выйти за рамки льготного периода, здесь, впрочем тоже, к банку претензий нет естественно, это моё упущение. 20 апреля 2022 внесла платёж по процентам и оплатила ежегодное обслуживание карты, внесла даже немного больше, чем было необходимо. 21 апреля была дата платежа, то есть деньги я внесла днем ранее, проверила их зачисление, а 21 апреля обнаружила несанкционированный перерасход и просроченную задолженность. По истории платежей видно, что проценты по карте списали дважды, при внесении платежа и на следующий день. После звонка на горячую линию, девушка-оператор составила обращение в банк и уверила, что ждать ответа нужно 7 дней.В личном кабинете обращение отображается с пометкой, что ответ придёт до 29 апреля. Естественно, внесла ещё средства, чтобы погасить просроченную задолженность. Ни 29, ни 30 апреля ответа на обращение я не получила. На горячей линии сообщили, что ответ ждать ещё 50 дней! Платёж я внесла заранее, всю необходимую сумму, мало того, что банк зачитал мне просрочку, чем попртил мою кредитную историю, так ещё и ответа от них не дождёшься. Не ожидала такого отношения от такого крупного банка, в ближайшее время карту закрою и с Альфа-банк ом попрощаюсь, потому что не хочу отслеживать каждый платёж, которые как оказалось они могут и не учесть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-06T14:31:47+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 08.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-02T11:48:56+03:00
Здравствуйте. Начисления штрафов не зафиксировано. Перерсход возник в результате списания комиссии за годовое обслуживание карты.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка