Два за кредитную карту, кол за чат в мобильном приложении

Заказал в апреле кредитную карту Альфы. Решил потестить — вроде прикольные условия. Доставили в течение пары недель. Долго, конечно, но ок — быстро оформил в мобильном приложении, да и курьер был адекватным и приветливым. Вот только сама карта, хоть и была доставлена в конверте, оказалась исцарапанной вдоль и поперёк. Но это еще полбеды. Ок, проглотил, идем дальше. А дальше начались приключения.  Установил пин-код в мобильном приложении, решил через пару дней активировать карту в банкомате Альфа Банка — и тут выяснилось, что банкомат при взаимодействии с картой выдаёт ошибку, что-то в духе «Карту невозможно прочитать». Окееееей, попробую расплатиться картой, может, банкомат был не рабочий? Как бы не так: в двух разных ТСП терминалы тоже выдают ошибку «Карту невозможно прочитать». Окееееей, спасибо Альфа Банк за нерабочую карту. Хорошо, что по карте можно расплатиться онлайн. А вот в магазинах — шиш с маслом.Решил сегодня написать в чат мобильного приложения. Расписал проблему. Вместо ответа — заранее подготовленный скрипт о том, что Альфа работает как обычно. Через несколько часов решил уточнить и написал волшебное «Оператор», надеясь, что придет спец и все решит. Снова в ответ «Здравствуйте, мы работаем как обычно». Снова попытался вызвать оператора — снова ответ «Мы работаем как обычно». То есть «работаем как обычно» у Альфы — это означает «Доставляем клиентам поцарапанные нерабочие карты и потом игнорим в чате».  Решил написать в соцсети на официальную страницу Альфы. Прошло 7 часов, сообщение даже не прочитано.  У меня есть три вопроса: 1) Почему вы мне дали царапанную карту, которая к тому же не работает? 2) Почему вы не отвечаете в чате мобильного приложения, присылая в ответ скрипт, который мне совершенно не интересен?  3) Как мне теперь решить проблему с неработающей картой?