Сотрудник обманул

Уважаемая user-78067973137! Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией. 30.03.2022 г. Вы обратились в Банк с целью оформления потребительского кредита. При оформлении заявки на кредит сотрудник может предложить Клиенту оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. Вам было предложено подключить услугу "Финансовая защита", от которой Вы отказались. Также сотрудником было предложено подключение пакета услуг "Всё под контролем". В пакет услуг "Всё под контролем" входит: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора; - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора; - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги; - "Онлайн-информирование". В соответствии с п. 5.9.8.1. и п. 5.9.8.2. Общих условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит", отключение пакета услуг Клиентом осуществляется в течение 14 календарных дней (период охлаждения) с даты подключения пакета услуг. В случае, если в период охлаждения Клиент не изъявил желания отключить пакет, возврат комиссии за подключение пакета услуг при отключении пакета не осуществляется. Таким образом, Банк не может удовлетворить Ваши требования в части возврата комиссии за подключение пакета услуг "Всё под контролем", так как для отключения пакета Вы обратились 19.04.2022 г., то есть по окончанию периода охлаждения. Внимательно изучив ситуацию, мы приняли решение провести корректирующие мероприятия, направленные на восстановление действия пакета услуг "Всё под контролем". Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы также проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы в дальнейшем обслуживание Клиентов было максимально понятным и комфортным. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"