Не начислен кешбэк по акции по карте МожноВсе

30.04.2022 22:34
4514
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! В марте была акция по карте МожноВсе -20% у партнеров по карте Mastercard, я совершила покупку у партнера Яндекс-маркет 29.03.  По условиям акции покупки нужно было совершить с 01.03 по 31.03, что я и сделала, но банк обработал эту покупку 02.04.  7.04.2022  я составила обращение в банк номер 156771, в которое прикрепила чек от 29.03.2022. Ответа до сих пор нет («нам необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения»).  При звонке на горячую линию сотрудник банка отказывает мне в начислении кэшбэка, ссылаясь на то, что покупка обработана 2 апреля, хотя я совершила ее 29 марта, по условиям акции я должна была совершить покупку с 01.03 по 31.03 , что я и сделала. Сотрудник не смог мне назвать пункт правил акции, где указано, что кешбэк начисляется за обработанные, а не совершенные операции.  Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную покупку.
Росбанк
Росбанк
2022-05-04T19:29:31+03:00
Уважаемая Violiss37! Благодарим за обращение. Мы провели проверку по вашему отзыву и установили, что операция была совершена в период действия акции «Спецпредложения». Отметим, что кэшбэк за совершенную операцию уже зачислен на ваш счет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Violiss37
2022-05-04T22:14:30+03:00
Доначислили кешбэк. Спасибо. Жаль, что месяц рассматривали обращение и так его и не рассмотрели и пришлось решать вопрос через банки.ру
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024