Росбанк забрал кэшбэк

01.05.2022 11:15
4667
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я постоянный клиент Росбанкак. С 18 апреля 2022 изменились некоторые условия программы лояльности "МожноВсе". По новым условиям банк утверждал (это было написано в мобильном приложении), что цитирую: "Если накопили меньше 100 рублей - перенесем на следующий месяц". За апрель 2022 у меня было накоплено 33 рубля - это отображалось в приложении. 30 апреля бонусы пропали - позвонила на горячуюю линию, все рассказала, оператор ответил что идут технические работы и 1 мая все появится. 1 мая НИЧЕГО НЕ ПОЯВИЛОСЬ. Снова позвонила на горячуюю линию - оператор ответила, что праздники и поэтому бонусов нет, нужно ждать 4 мая и если и тогда ничего не будет, то только тогда составлять обращение. В текущей экономической ситуации у многих физлиц нет возможности тратить десятками тысячь.Если есть возможность переносить накопленное - выполняйте заявленные условия. Если у банка нет такой возможности - просто не нужно вводить в заблуждение и заставлять выпрашивать.Уважаемый Росбанк, я как ваш постоянный клиент поверила вашим обещаниям о переносе бонусов. Прошу вернуть мне в накопления мой кэшбэк.
Росбанк
Росбанк
2022-05-04T19:34:46+03:00
Уважаемая МаринаИванова! Благодарим за обращение. Согласно Правилам акции, бонусы в случае накопления менее 100 переносятся на следующий месяц. Хотели бы сообщить, что данная информация в связи с техническими особенностями обнуляется в приложении для последующей выплаты. Поэтому в указанный период времени информация по бонусам не отображалась. Мы сожалеем, что данная ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
DELETED
2022-05-03T11:16:25+03:00
Мой накопленный кэшбэк восстановлен. Претензий не имею. Спасибо. С уважением, Марина.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024