Неправомерные списания комиссий и пенни

01.05.2022 12:45
1486
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом банка почти десять лет. Был и корпоративным клиентом. Сейчас только кредитная и дебетовая карта. МКБ периодически отличался какими-то неприятными мелочами, но сейчас был поражен. Сегодня, в первый раз получил смс о списании трех сумм (в разделе для банка написал точные суммы) Полез смотреть в приложении и увидел, что это, оказывается, за просроченную задолженность. Прошлый и позапрошлый платеж прошли вовремя. За что тогда пенни? Но это было мелочью. Обнаружил, что годами (проверил пока три года) списывалась комиссия за СМС, хотя в приложении стоит, что смс по данной карте  бесплатные. Скриншоты сделал. В поддержке сказали, что просроченные проценты за что-то прошлое, но не уточнили, за что. Скриншот о бесплатных смс не увидели, а просто сказали, что они платные. Прошу разобраться и вернуть неправомерно списанные средства.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-06-28T10:16:56+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание! Хотим пояснить, что в феврале 2022 года по вашей карте с кредитным лимитом не был внесен обязательный платеж, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. Задолженность была погашена в марте, а в следующем периоде к погашению были выставлены неустойка по просроченной ссуде, неустойка по просроченным процентам и начислены проценты на просроченную ссуду. После внесения денежных средств в апреле эти суммы были погашены в соответствии с заключенным договором по карте с лимитом кредитования. Согласно тарифам на выпуск и обслуживание вашей карты комиссия за смс-информирование составляет 79 рублей в месяц. При заключении договора вы согласились с условиями обслуживания и тарифами. Мы проверили информацию и вынуждены признать, что 01.05.2022 в мобильном приложении «МКБ Онлайн» информация о комиссии действительно отображалась некорректно. Приносим вам извинения. Для рассмотрения возможности возврата удержанной комиссии просим вас отключить услугу смс-информирования. Это можно сделать самостоятельно в «МКБ Онлайн», а также при обращении в чат или контакт-центр банка. После отключения услуги просим сообщить об этом в комментариях к отзыву. МКБ 28.06.2022 upd Комиссию за весь период действия карты вернули на ваш счет 27.06.2022. Надеемся, что данный инцидент исчерпан)
Necore
2022-07-09T13:18:09+03:00
Проблему по смс решили. Сумму всех платежей вернули, а это около 5000 рублей. Было приятно. Прошу исправить оценку на 4. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 542
отзывов
5 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка