Максимальное несоответствие маркетинговых обещаний и реальности

01.05.2022 16:31
1419
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Сразу хочу сказать, что являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка и в этой части у меня вопросов нет, но как к физическому лицу подход просто ужасает.  Во-первых, во время открытия зарплатного проекта мне предложили ещё кредитку, сказали, что можно не уходить из банка, она будет оформлена через 5 минут. Спустя 30 минут с момента моего согласия, оказалось, что выпустить её они не могут. В итоге оформили мне её спустя 6 месяцев, когда ставка по ней была уже больше 40%. Во-вторых, в прошлом месяце коллега при мне оплачивал ипотеку с Альфы и с него сняли комиссию, хотя в СМС-подтверждении не было уведомления о комиссии вовсе.  И в-третьих, мне пришло сообщение, что банк мне одобрил кредит наличными, даже барышня звонила уговаривала взять. Я оповестил, что готов, но оформлять буду в понедельник. Сегодня зашёл на оформление с сайта, дозаполнил поля и... мне отказали, несмотря на то, что ключевая ставка упала, а «одобренный» кредит был по ставке 19.9% (что меня устраивало).  Отсюда оценкам: 5 - корпоративное обслуживание, и 0 - обслуживание физлиц. Средняя - 2.5, округляем в нижнюю сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-28T17:34:00+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Кредитная карта была выпущена 26.02.2022 по оформленной вами заявки и получена вами 03.03.2022. Нарушений в работе банка нет. Также отметим, что при рассмотрении заявки на кредит, оставленной в интернете, банк может вынести только предварительное решение. Финальный результат будет сформирован после проведения полного кредитного анализа. Мы можем отказать в предоставлении кредитного продукта без объяснения причин. Мы не можем прокомментировать ситуацию, возникшую с вашей коллегой. Рекомендуем ему напрямую обратиться в банк.
user-45077977549
2023-02-02T11:50:40+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка