Акция «Приведи друга»

Моя подруга является клиентом вашего чудо-банка и предложила поучаствовать в прекрасной акции «приведи друга», где она и я можем получить приятный бонус. После оформления карты через специальную ссылку мне пришло смс следующего содержания: «Спасибо за заказ карты!Вы получите смс, когда пластиковая карта будет готова. А пока можете пользоваться её цифровой версией — делать покупки и копить кэшбэк или мили  https://alfabank.ru/lp/somecard».  Мы имеем карту в цифровой версии, которой я могу уже пользоваться и также ссылку на сайт банка, где по логике могу зайти в интернет-банк. Однако цифровой карты у меня нет, а в иб я могу зайти только по логину/номеру карты/ счета, но у меня же нет ничего, я ничего не придумывала.  Звоню на горячую линию, жду кучу времени. Девушка говорит сначала про кнопку «забыли пароль», на мой вопрос «как? я же его не придумывала даже» отвечает «я тоже не придумывала». По итогу кнопки-то никакой там нет. Тогда мне прислали номер счета на номер телефона, который указывала при регистрации. По факту я ввожу номер счета, далее просит ввести номер телефона - ввожу контактный номер, который указала при регистрации, на который мне пришли все уведомления от банка и с которого я звоню в кц. Выдаёт ошибку «некорректные данные, попробуйте позже». Но как данные могут быть некорректными? Девушка берет паузу и меня переводят на другого специалиста. Диалог с новым специалистом начинается с вопроса «чем могу помочь?». То есть меня переключили на специалиста и даже не обрисовали ситуацию, причём меня даже не предупредили, что переводят на другого специалиста. Это для вас норма? Клиентоориентированность такая? Девушка на мой вопрос отвечает следующим образом «вы не можете зайти в иб, так как у вас только цифровой аналог карты и вы не подписывали дбо», тогда новый вопрос «почему в смс указано, что я могу пользоваться картой уже сейчас и даже совершать покупки?».  Сотрудник банка говорит о том, что это старое смс-уведомление, когда ещё работали системы apple pay и google pay, но какая разница, если я оформляю карту на платежной системе МИР и буду ее добавлять в мир пэй? Ответа не последовало толкового. Сообщаю, что хочу оставить тогда претензию на работу банка, что вводит в заблуждение клиентов, однако сотрудник ушёл от данной темы (понимаю, что вам нужно уводить клиентов от таких ситуаций, но по факту мою просьбу вы проигнорировали). Далее сотрудник сориентировал меня на офис для решения вопроса со всей этой ситуацией, потому что на определённые вопросы отвечает офис, на другие горячая линия. Горячая линия необходима как раз для решения вопросов клиентов, а не такого обращения к ним. По итогу - документы подписать можно только в офисе, отказаться от заявки я тоже могу только в офисе. Тогда для чего цифровой вариант, если при посещении офиса я смогу сразу забрать пластик?  Второй сотрудник не кричал, но разговаривал с нажимом, хотя я не была для вас негативным клиентом, не кричала, разговаривала спокойно. Диалог вообще не понравился, причём зная уже всю ситуацию сотрудник даже не извинился от лица банка за предоставленные неудобства. Просто наплевать, лишь бы закончить диалог, а в конце диалога ещё сказать «всего доброго, до свидания» милым голосом. При прослушивании данного звонка можно будет сразу различить интонацию сотрудника. Ни одному из своих знакомых/друзей не посоветую ваш банк!  Просьба принять соответсвующие меры, провести беседу с сотрудниками, а также исправить содержание смс-уведомлений, так как вы тем самым вводите в заблуждение своих клиентов, а это негативно уже сказывается на вашей репутации!