Не меняют персональные данные после своей ошибки

Я клиент банка уже почти три года. При первом обращении всё получилось чудно: кредитку одобрили, выдали, на вопросы ответили. А вот через два года начались чудеса. 08.09.2021 мне пришла смс от Альфа-банка (не от мошеннического контакта с тем же названием, а именно в ветку с Альфой), где банк, обратившись ко мне [b]не моим именем[/b], уведомил: мне одобрен кредит, и направил ссылку на подписание договора. Переходить я по ней, разумеется, не стала, зашла в приложение, убедилась, что всё ок, и забыла об этом. 10.09.21 снова пришла смс о предоставлении кредита, на этот раз с указанием суммы и инфо о зачислении на мой счёт. Я снова зашла в приложение, ничего там не увидела и снова проигнорировала. 11.09.21 мне снова пришла смс о том, что вчера открыт кредит, с указанием суммы. Тут история начала меня напрягать, и я пошла в ДО "Балтийский" (имена менеджеров не запоминала, если бы представляла, как надолго эта история затянется, записывала бы всё). Менеджер сообщил, что мой номер телефона значится по какой-то причине за другой клиенткой, и мне нужно взять у моего мобильного оператора справку о том, что номер действительно принадлежит мне. Как это выглядит: человек, который два года является клиентом банка и который не подавал заявлений на смену персональных данных, вдруг должен доказать банку, что контактный телефон принадлежит ему. Делать я этого не стала, свободного времени у меня мало, так что историю отложила. 24.12.21 Альфа-банк прислал мне смс об образовавшейся задолженности. Я зашла в приложение, проверила — у меня всё хорошо. Вспомнила о том, что невероятным магическим образом банк закрепил один номер телефона за двумя клиентами (как это вышло?), решила вернуться к вопросу, но в конце года мне, как и многим, было не до этого. 13.01.22 банк напомнил мне о себе смс-кой "Просим внести платёж по кредиту и ваш долг", и я написала в чат приложения. Это единственный раз, когда чат-бот оперативно переключил меня на оператора. Я объяснила проблему, в течение нескольких минут оператор ответила: "Ваш номер телефона в качестве контактного указал другой клиент. В течение 3-5 дней мы обновим данные, и звонки прекратятся". В чате никто справку от мобильного оператора не требовал, я уточнила, требуется ли от меня что-то дополнительно или обращения через чат достаточно? Оператор заверила, что всё будет исправлено, и на этом мы разошлись. Я дала банку месяц. Ничего не изменилось. 04.02.22 снова пишу в чат, прилагаю скрины, пишу о том, что персональные данные не исправлены. Чат-бот меня сливает из-за большого количества обращений. Просит позвонить на горячую линию. Забиваю. 20.04.22 сестра перевод мне деньги через СБП на карту другого банка, кидает скрин и спрашивает, давно ли я сменила имя.  Я пишу в чат — чат не переключает на оператора, не реагирует на фразы об ошибке в персональных данных. После нескольких попыток уже срываюсь на мат. Звоню на горячую линию — телефонный бот тоже не понимает, чего я от него хочу, и разъединяет вызов. Всё ещё 20.04.22, иду в ДО "Балтийский", сажусь к девушке, имени которой снова не заполнила. Девушка очень удивляется, что обращение не обрабатывается уже четвёртый месяц, и создаёт новое. Приходит отбивка с номером обращения и обещанием что оно будет рассмотрено в течение 4 дней. 01.05.22 — данные по-прежнему не исправлены, чат-бот не реагирует на просьбу переключить на оператора, телефонный бот не реагирует на инфо о неисполненном обращении. Негатив — стопроцентный. Если раньше я была в восторге от банка и рекомендовала его всем знакомым, то теперь хочу распрощаться с ним навсегда и не иметь больше ничего общего.