Вознаграждение по яндекс карте

Добрый день! Пользуюсь услугами банка 5 лет и всегда был доволен. Но в последнее время все чаще стал разочаровываться отношением банка к клиенту. Последняя неприятная ситуация случилась с выплатой кэшбэка по яндекс карте.  6 февраля 2022 года я совершил покупку на сайте яндекс практикум в размере 157920 руб. В приложении, в разделе информации о программе лояльности было указано, что кэшбэк по данной карте для сервисов яндекса составляет 5%. При этом там был прописан список данных сервисов, и среди них прямо значился яндекс практикум. Позже в приложении отобразился предварительный расчёт кэшбека, который был равен 1%. Я написал в чат с вопросом, почему так. Мне отправили ссылку на сайт, где предложили оставить запрос по поводу данной ситуации, что я и сделал. Ответ пришёл 21 февраля, мне сообщили, что это техническая проблема из-за коммуникации яндекса и альфа-банка, и кэшбэк в полном объёме придёт до конца марта.  До конца марта никаких перерасчёт так и не пришло. К тому же, 1 апреля изменились условия программы лояльности по яндекс карте.  Но моя-то операция была совершена до вступления в силу новых условий. Не дождавшись корректного начисления в марте, в начале апреля я решил снова написать запрос через тот сайт, ссылку на который мне прислали в чате. Ответ пришел 14 апреля. Сотрудники зарегистрировали обращение А2204135564 (а до этого 2 раза я что оставлял, не обращения?🙂) и сказали, что рассмотрят его в течение 7 календарных дней. Вот прошло уже более 2 недель, а ответа так и нет.  Итого, с февраля банк так и не может рассчитать корректный кэшбэк по тем условиям, которые он сам указал для своей карты.  Я понимаю, что сейчас время не из простых, с пониманием отношусь к тому, что банк меняет условия по продуктом, подстраиваться под новые реалия (комиссия, условия по кредиткам, программы лояльности и т.п.), но вот что расстраивает больше всего, так это отношение к клиентам. В последнее время стало практически невозможно пробиться до живого сотрудника в чате. Автоматизация это круто, но пока что боты умеют решать не все вопросы. И когда ты попадаешь через бота к живому сотруднику, тебя закидывать в очередь, из которой тебя могут просто выкинуть со словами, что так никого и не нашли, если надо, напишите как-нибудь ещё раз. В общем стало труднее взаимодействовать с банком, а проблемы стали решаться дольше. Хотелось бы, чтобы банк наконец рассмотрел моё обращение и выполнил свои условия.