Комиссия за обслуживание счёта

02.05.2022 14:02
1342
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имеется карта ХКБ польза трэвел. Произошло списание 199 рублей за обслуживание счёта карты. В ходе переписки с оператором выяснилось, что в течение месяца сумма на карте для поддержания бесплатности уменьшалась ниже 30000 рублей. В полученной выписке видно, что сумма была меньше 30000 в течение 6 минут. Этого оказалось достаточно для начисления комиссии. На просьбу показать, где в договоре написано, что минимальная сумма в течение дня должна быть не меньше 30000 скинули только отписку на пункт договора 4.5.7, в котором указано " Не взимается при ежедневном обеспечении наличия остатка на счёте более 30000 руб". В этот день у меня было 30000 на счету. Про минимальную сумму и то, что сумма не должна уменьшаться в течение дня ничего тут не сказано. Опять банк трактует договор в свою сторону. Где клиентоориентированность?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-02T14:54:11+03:00
Добрый день. Благодарю вас за телефонный разговор, мы всё смогли прояснить. Согласно условиям обслуживания данной карты ежедневный остаток действительно не должен составлять менее указанной суммы. Учитывая данные обстоятельства, мы вернем вам удержанную комиссию на счет карты. Надеемся, что это сгладит негатив от ситуации. Будем Вам признательны, если на портале сообщите о решении проблемы. С уважением, эксперт Иван.
Johnik2008
2022-05-03T23:05:47+03:00
Вопрос улажен. Спасибо Ивану за содействие. Хотел бы всё таки посоветовать более конкретно указывать некоторые пункты договора.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024