Совершенно элементарный вопрос невозможно решить

02.05.2022 14:11
1305
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Просто поразительно, как вообще не решается моя проблема в этом банке по простейшей ситуации - при изменении моего е-мейла.Пользуюсь услугами нескольких банков, поэтому для удобства работы с ними мной был создан новый е-мейл, который используется для получения сообщений только из банков. С получением почты на новый е-мейл во всех банках проблем не возникло, кроме этого - несмотря ни на что сообщения от него по прежнему приходят на старый е-мейл, несмотря на то, что в приложении банка указан новый е-мейл.Попытка решить эту проблему в чате не удалась - бестолковый бот отвечает невпопад, пообщаться с оператором в чате вообще невозможно. Звонок в банк на 8800 тоже не ничего не дал - после продолжительного ожидания оператора, девушка сообщила, что в системе действительно указан новый е-мейл, а для решения проблемы надо обратиться в отделение банка. В отделении банка тоже самое - в системе старого е-мейла нет, только новый, больше ничем они помочь не могут.Вот такое "замечательное" обслуживание в этом банке, элементарный вопрос невозможно решить - письма из него по прежнему приходят на старый адрес!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-08T18:21:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-30T09:36:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Мы удалили ваш старый адрес электронной почты из базы банка. Сообщения на него поступать больше не будут.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка