Беспредел банка

Знакомство с банком началось в декабре 2021г. со звонка на Горячую Линию, где вместо ответов по существу на задаваемые мной вопросы, рекомендовали обратиться в офис, т. к. сотрудники ГЛ не владеют информацией. Я обратилась в офис на ул. Чайковского, 56 для получения дебетовой карты «МожноВСЁ» и открытия накопительного счета. При оформлении сотрудница сказала, что автоматически на все покупки начисляется кэшбэк в размере 1%, категории повышенного кэшбэка можно выбрать позднее. Кэшбэк начислен не за все покупки. Через несколько месяцев другая сотрудница объяснила, что никакой кэшбэк не начисляется пока не выбраны категории повышенного кэшбэка. При оформлении карты и счета я написала заявление, запрещающее обработку персональных данных в рекламных целях и передачу их третьим лицам. Получила ответ от банка, подписанный руководителем Центра по работе с клиентскими обращениями Б-вой Н.А., в котором сообщается, что с даты поступления обращения Банком исключено использование персональных данных в целях продвижения продуктов и услуг Банка с помощью средств связи (рекламные рассылки). Несмотря на это поступило смс рекламного характера. 23.04.2022г. позвонила на Горячую Линию, чтобы уточнить в каком банкомате можно получить доллары, конвертированные в мобильном приложении в феврале. Вместо ответа на мой вопрос, меня стали спрашивать зачем мне доллары. На мой встречный вопрос зачем им эта информация, последовал ответ возмущенным тоном: «так положено». Без моего ответа на этот вопрос дальнейший разговор не продолжился. Однако согласно ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Записали на получение долларов в кассе на 20 мая (остается только поверить на слово сотруднице ГЛ, т. к. ни номера, ни другого подтверждения записи нет). При этом сказали, что выдать смогут только 100 долларов из 117, т. к. купюр меньшего достоинства в банке нет, остальное выдадут рублями. Как вариант предложили конвертировать недостающую до следующих 100 долларов сумму в приложении. Вместе с тем, согласно ст. 859 ГК РФ в случае расторжения договора банковского счета в иностранной валюте банк обязан осуществить продажу иностранной валюты. Кроме того, согласно информации, размещенной на сайте ЦБ РФ средства в валюте, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, нельзя будет получить наличной валютой, пока действует временный порядок операций с наличной валютой. Но эти средства всегда можно будет получить в рублях по курсу банка на день выдачи. В связи с вышеизложенным вопросы представителю банка: 1. Дезинформирование о начислении кэшбэка при оформлении карты — некомпетентность сотрудника или сознательная политика банка? 2. На основании чего банк требует сообщить цель получения денежных средств? 3. Отсутствие валюты у банка — проблема банка. На неделе зашла в другие банки поинтересоваться наличием валюты в кассах и она была, в том числе мелкие купюры. В течение месяца, который банк сам назначил для выдачи денег, нарушая действующее законодательство, найти нужную сумму даже не планируется. Рубли меня не интересуют. Банк в добровольном порядке выдаст требуемую сумму долларов 20 мая или мне придти на выдачу со свидетелями, которыми будут журналисты с камерами с последующими обращениями в надзорные органы и суд?