Банкомат не зачислил деньги, в банке проблем не видят

03.05.2022 12:46
1327
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 30.04.2022 в 20:36 я вносила наличные рубли через банкомат Альфа Банка на свой рублевый зарплатный счет в этом же банке. Банкомат расположен на 1-м этаже ТЦ "Чукотка" (Москва, Снежная, влд. 16А, стр.1).  Я вносила заранее подготовленную и пересчитанную сумму 454 900 р., в которой были купюры разного номинала, в основном 5-ти тысячные. Вносила за 2 раза, визуально разделив пачку пополам. При внесении каждой из половин банкомат пересчитывал пачку и возвращал не принятые купюры, которые я вносила повторно и он их принимал. Так я внесла всю наличку, никаких ошибок или сбоев при этом не было.  Вернувшись домой я зашла в приложение обнаружила, что денег на счете не хватает. Посмотрела историю - и точно, банкомат зачислил несколькими поступлениями, в общей сложности 415 500 р. Таким образом я не досчиталась 39 400 р.! Я написала в чат с банком через приложение и описала ситуацию. Мне обещали помочь и разобраться, зарегистрировали обращение А2205010041. На следующий день поступило смс о готовности рассмотрения обращения. Позвонила в банк - там мне сообщили, что никаких ошибок, склеек купюр и прочих неприятностей с банкоматом не было, все ок, денег нет. И закрыли обращение. Т.е. если по результатам инкассации банкомата излишек, все-таки будет, мне его даже уже не вернут, т.к. обращение закрыто? Сейчас майские праздники, отделения закрыты. Завтра пойду в отделение писать претензию. Не совсем понятно такое "простое" отношение к деньгам клиента и к возможным проблемам с банкоматом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-09T14:31:38+03:00
0
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-29T17:11:13+03:00
Приветствуем! Банкомат - это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой 😔 Всё проверили и зачислили средства на ваш счёт. Извините за ошибку в банкомате.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка