Создание проблемы и трудностей для клиента по элементарным запросам

Добрый день! 07.04 Мне заблокировали личный кабинет и карту с просьбой предоставить некий список документов. Список документов естественно просто так не получить. Его можно получить в офисе Банка (любом, как было указано в смс), либо он придет на почту если она есть в системе.  В банке у меня ипотека и все мои данные, в том числе почта заполнялись при оформлении ипотеки. Но естественно в системе почты не оказалось. Несколько попыток звонков в контакт центр и объяснений результата не дали, то не туда соединяют, где просят еще раз перезвонить и слушать робота снова и снова, то не знаем чем помочь нужно вам в отделение доехать, чтобы узнать что же от вас требуется. Приезжаю в отделение, сотрудники понятия не имеют что делать, куда смотреть, кому звонить. В итоге в отделении мне говорят звонить в информационный центр. Комедия, стою напротив сотрудника банка в офисе и звоню на горячую линию, где естественно воюю с роботом, потом по кругу объясняю элементарную просьбу (сказать мне какие документы и куда отправить). В итоге уезжаю ни с чем, кроме того, что мою почту внесли в систему и велели ждать. Через несколько дней пришел запрос на почту, я на следующий же день собрала все документы и отправила их. Дальше было энное количество смс с переносом сроков рассмотрения. В связи с чем мне снова пришлось тратить время в 21м веке,чтобы ехать в отделение и оплачивать ипотеку, так как лк заблокирован. Далее 26 (3 недели спустя) апреля приходит смс, что от меня нужны еще документы и запрос отправлен на почту или я снова легко и просто могу получить его в отделении. И Вы думаете запрос документов пришел на почту, которая уже точно есть в системе? Конечно нет! И снова тот же круг, звонки на горячую линию с элементарной просьбой направить мне запрос на почту до сих пор не увенчались успехом. Для того, чтобы мне направили запрос, который сразу должны были отправить нужно что? Правильно, регистрировать обращение, которое недельку будут рассматривать. Рассматривать мою просьбу отправить мне запрос на почту! Согласна, очень сложная просьба, практически невыполнимая. Ехать в отделение,чтобы стоять перед сотрудником и снова бесполезно звонить на горячую линию я не стала в этот раз по понятным причинам. И того, скоро новый платеж по ипотеке и снова мне нужно брать старую добрую наличку и ехать в отделение погашать ежемесячный платеж. Ну зачем же так усложнять жизнь клиентам в не без того сложные времена. Отправили запрос, я ответила, чего то не хватило, отписались я ответила- простой способ цивилизованного общения. Месяц спустя вопрос не решен. Это я не говорю о том, что ЛК заблокирован из-за того,что я часто переводила деньги на досрочки по своей ипотеке, а говорю лишь о процессе решения вопросов. Заблокировать клиенту доступ Вы не забыли, а выходить с ним на связь для решения вопроса не так то и важно торопиться, хотя я для этого использовала уже все доступные мне способы. Надеюсь отношения к клиентам с Вашей стороны когда нибудь изменится. С радостью поставлю решение проблемы, если она все же будет решена.