Полный бардак

Давно пользуюсь услугами Сбера, никогда не возникало особых проблем с перевыпуском карт. Но. Недавно мной была утеряна дебетовая карта, через приложение я отправила заявку на перевыпуск.  Было сообщено, что карта будет доставлена во фронт-офис, к которому я прикреплена, 4 мая. Но примерно 28 апреля данный офис закрылся. Естественно никто об этом не сообщил. Сегодня зашла в приложение, дата доставки пропала.  Я обратилась в чат с уточнением информации: "где и когда забрать карту". Оператор Оксана сообщила, что офис в системе не найден, что мне нужно снова направить карту (УЖЕ ГОТОВУЮ, которую я еще не получала), на перевыпуск с причиной "карта сломалась". Она ответила мне, что мне нужно снова ждать неделю, пока сделают новую карту, так и не поняла зачем, и заказать доставку в другой офис.  Сказала, что старую карту (опять же, не понимаю, почему) уже не привезут.  И еще раз настояла на том, чтобы я отправила карту на перевыпуск. На мои вопросы о том: "при чем, тут закрытие офиса,если уже есть готовая карта, которую можно привезти в любой, по согласованию, офис", "что будет, если я закажу карту в другой офис, а вы решите его тоже закрыть?" в чате мне уже отвечать не посчитали нужным. Да и до этого высокой скоростью ответа оператор не отличалась.  Уважаемый Сбер, меня интересует, в каком офисе, всё-таки, без второго перевыпуска, я могу забрать свою карту? Почему ваш банк не считает нужным уведомлять своих клиентов об изменениях? Что было бы, если бы я не обратилась в чат? Сколько лет мне нужно было бы ждать, чтобы со мной связались и сообщили о каких-то придуманных вами проблемах?