Нежелание общаться с клиентом

04.05.2022 13:14

2643

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Сегодня произошла автоматическая блокировка зарплатной карты банком. Операция банком подтверждена. Служащие банка подтвердили, что по телефону горячей линии можно заказать бесплатный перевыпуск карты (в банке платно). Так вот, дальше ответа оператора, дело не продвигается. Происходит перевод звонка на человека, который занимается данным вопросом и...... Последний звонок - 47 МИНУТ! Я так понимаю, что всем начхать на клиентов. Хотелось бы получить вразумительный ответ по бесплатному перевыпуску карты и как это сделать при нежелании банком общаться (ведь не я блокировал карту, а банк). Спасибо.

Администратор народного рейтинга

2022-05-09T09:31:11+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 20.05.2022 Оценку засчитываем.

ПСБ

2022-05-16T17:27:32+03:00

Уважаемый nachim! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на Ваше имя открыт счет в Банке, к которому была выпущена Зарплатная карта (Карта). Согласно п.5.3.6. Правил выпуска и обслуживания банковских карт (Правила) Банк имеет право без уведомления Клиента (Представителя) блокировать действие банковской карты и предпринимать все необходимые меры для изъятия банковской карты в случае наличия у Банка подозрений компрометации банковской карты (в том числе на основании информации, полученной как от Держателя, так и от третьих лиц). По результатам проведенной проверки установлено, что в Банк поступила информация о компрометации Карты, в связи с чем нами было принято решение о блокировке Карты в соответствии с п.5.3.6 Правил. Действия Банка в указанной ситуации являются корректными и соответствуют Правилам. Также сообщаем, что перевыпуск Карты был осуществлён на основании Вашего обращения в Контакт-центр 04.05.2022. Что касается, описанной Вами ситуации в части длительного ожидания ответа оператора, то сообщаем, что информация была передана руководителю подразделения для анализа ситуации и учета в дальнейшей работе. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Ваш ПСБ

nachim

2022-06-14T16:37:59+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Благодарность ПСБ user-620012331416 3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без...

ПСБ

Лимиты по снятию с карты user-289124295234 В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026