Покупка и снятие долларов с карты

14 марта обратился в поддержку Тинькофф банка с вопросом могу ли я купить на бирже доллары, вывести их на карту и снять в банкомате. Мне ответил сотрудник поддержки: 
"Да, можно купить с комиссией 12% и вывести на карту. Наличные можно снять в соответствии с постановлением Банка России, до 10 тысяч долларов." 
Как видите, НИ СЛОВА про ограничения о наличии денег на счете на 8 марта никто не сказал. В результате  купил 1000 долларов, заплатил почти 8 659,00 руб комиссию - и все зря лишь потому, что меня ввели в заблуждение сотрудники поддержки банка. Их ответ: Добрый вечер, Валерий.  1. Вы не смогли снять, так как предписание ЦБ, касаемо снятия суммы до 10 000$. Касается банковских счетов. Не брокерских. 2. Сотрудник ответил, что снятие согласно предписанию ЦБ, далее Вас переключили на сотрудника Банка. Однако мы проверим коммуникацию сотрудника.» Очень долго все проверяли, сроки ответа переносили с 8 апреля на 22-ое, потом еще.. И наконец 2 мая ответили: «

Здравствуйте Валерий! У вас на 10:00 по московскому времени 4 марта 2022 года не было минусовой позиции по иностранной валюте. Мы автоматически пересчитали комиссию, которая списалась при самостоятельном закрытии шортовых позиций по валютам доллар, евро, фунт. При этом обычная брокерская комиссия (по тарифу) распространяется только на объем сделок покупки, не превышающий отрицательную позицию на 10:00 по московскому времени 4 марта 2022 года в абсолютном выражении. Брокерская деятельность регламентируется Центральным банком РФ и соответственно мы как брокер не можем нарушить предписание ЦБ. В данном случае оснований для корректировок списанной комиссии за совершение сделок с валютой нет. Надеемся на понимание и благодарим за обращение.» Какие шортовые позиции??? О чем тут вообще речь??? Тупо отписались, даже не извинившись за некомпетенцию или умышленное введение в заблуждение клиента, повлекшее за собой материальные издержки. 
Крайне разочарован, и уже не в первый раз. Окончательно решил расстаться с этим банком и брокером.