Не могу закрыть счета уже 4 месяца

Добрый день! Уже около 3-4 лет никак не взаимодействую с банком, но раньше совершала две покупки в кредит через Альба-Банк. Кредиты давно погашены, у меня не осталось никаких документов по кредитным договорам и т.д. По этой причине я не могу попасть в личный кабинет и решить свою проблему самостоятельно. Кодовое слово я, кстати, так же не помню. Спустя столько лет я столкнулась с проблемой. Видимо когда то давно, после закрытия кредита, карту, на которую я совершала платежи, банк сделал кредитной(я ей никогда не пользовалась). На данный момент есть ощущение, что на меня оформлена еще и дебетовая карта, которую я в глаза не видела, т.к при попытке перевода мне денег на карту человеку предлагают несколько вариантов банков в которых у меня они оформлены и в их числе есть Альфа-Банк. Меня это не устраивает, т.к доступа у меня нет, карты на руках тоже, для меня это составляет определенные неудобства. В феврале месяце я звонила в банк и просила решить данный вопрос. На что мне сказали, что якобы все сделали и все закроется через 45 дней. Увы, чуда не произошло, мне повторно пришлось звонить в марте. На что мне сказали: А ну у вас не закрыты счета, сейчас закроем и через 45 дней все станет ок! Я, конечно, была удивлена, что еще в феврале этого как оказалось не сделали и мне придется ждать снова. И вот 4 мая на дворе, вся эта штука как светилась при попытке перевода так и светится. Никакие счета судя по всему не закрыты. Через дебильный голосовой помощник просто не пробиться, с оператором не связывает. Оставляла так же жалобу на сайте самого Альфа Банка, ответа так же не последовало.