Тинькофф банк при возврате списал кешбек 4622 а начислил 154

30.04.22 я купил полис ОСАГО в приложении Тинькофф банк стоимостью 15407.91 за что мне был начислен кешбек в размере 154 балла. 01.05.22 в приложении увидел повышенный кешбек 30% на покупку полиса. Позвонив оператору я узнал, что до начала действия полиса от него можно отказаться с возвратом средств. На вопрос почему отказываюсь от полиса я сказал, что хочу купить его, но уже с кешбеком на, что оператор сообщил, что так можно сделать. 01.05.22 вечером приходит возврат средств в размере 15407.91 р. и баланс кешбека становится  6 балов почему не понял (до возврата баланс кешбека был 333 балла из которых 154 за страховку, а остальные мои) через пару часов после возврата я покупаю полис уже с повышенным кешбеком и до утра следующего дня про это забываю думая, что все чудесно. Утром 02.05.22 решил проверить прошел ли кешбек по покупке и вижу, что в самой покупке кешбек отобразился, но сам баланс не изменился на эту сумму, а просто стал 333 балла как после покупки первого полиса. В интернет банке в подробностях увидел, что когда вернулся возврат произошло ещё списание баллов кешбека на сумму 4622 балла и уже после покупки нового полиса был якобы начислен новый кешбек на туже сумму  которую списали в минус и таким образом я получил 0 кешбека. И сейчас если я откажусь от полиса для того чтобы купить в другой страховой дешевле я получу минус 4622 балла кешбека на карте Тинькофф. Операторы старались помочь, но у них ничего не выходило на тот момент ну и они составили какую-то заявку которую пару раз переносили. Видимо придется отказаться от полиса, вывести деньги из банка чтобы не отбивать кешбек в -4622 и выбрать другой банк к сожалению. Я так и не понял почему это произошло. Клиентом банка явлюсь длительное время и до этого случая все устраивало, но что-то пошло не так.