Банк-вредитель

Ночью 13.04. со счета моей кредитной карты списали все средства (около 100 тысяч). Картой я не пользовалась с февраля, да и до этого только оплачивала через Apple Pay, и платила коммуналку через приложение с деб.карты. В сохранности данных со своей стороны полностью уверена. Речь не об этом. Заявление уже написано,и на данный момент проводится расследование. Рассказать я хочу о своем опыте общения с сотрудниками всех отделов. Ночью мне позвонил сотрудник отдела безопасности и сказал, что с карты проходят подозрительные операции, рекомендовал при необходимости обратиться на горячую линию. Проверив личный кабинет, увидела, что действительно проходят операции, которых я не совершала. Дело было ночью, звонок меня разбудил, я сразу начала звонить в колл-центр. Пытаюсь дозвониться и не могу этого сделать минут 15. Меня либо сбрасывают, либо переводят на другого сотрудника. (списания все это время шли) В 03:25 дозвониться все же получилось. Описываю ситуацию сотруднику и вижу, что две из моих карт заблокированы (видимо сотрудники сделали это перед тем как меня переключали). В процессе разговора вижу, что помимо двух заблокированных карт у меня открыт еще один новый счет, который не заблокирован, и на нем еще есть деньги. Сразу спрашиваю сотрудника, почему этот счет не заблокирован и прошу заблокировать его немедленно. Мне отвечают: "Не торопитесь, мы все будем делать постепенно". После этого в течение нескольких минут с меня списывают еще 38 400 рублей в OZON. Только после этого сотрудник блокирует последний счет. Из-за промедления и бездействия я потеряла еще почти 40 тыс. Днем снова звоню на линию. Так как знаю, что пока не прошли сутки некоторые операции можно отменить, прошу это сделать. Сотрудник все проверил, говорит: "действительно, две операции на сумму около 15 тыс можно отменить. Сейчас  вас соединю со специалистом, который поможет это сделать". Переключает, и другой сотрудник мне уже говорит, что ничего отменить нельзя: "Не знаю, почему вас переключили, обратитесь к тому, кто сказал, что это возможно". Интересно как это сделать. Иду в отделение, описываю ситуацию, мне говорят: "Мы вообще таким не занимаемся, обращайтесь в полицию". Заявление приняли только по моему настоянию (в полицию тоже обратилась. В этот же день списалась с ОЗОН, объяснила все. Мне сразу ответили, что отменили платеж, деньги должны поступить на счет в банк через 1-3 дней, дальше зависит от банка. Прошло 3 дня, обращаюсь в банк, спрашиваю, когда поступит возврат. Ответ: в течении 10 календарных дней(!). Спрашиваю, почему такие сроки, мне отвечают- на основании внутреннего Регламента. Прошу предоставить, отвечают- это внутренний документ предоставить не можем. (Документ на основании которого мне оказываются услуги мне предоставить не могут!!!). В итоге снова составили обращение и через пару дней мне прислали ссылку на регламент, и сразу же ниже новый сотрудник озвучивает мне новый срок- 5 рабочих дней (!) - ждите. 25.04. когда прошло и 10 календ. и 5 раб.дней. снова обращаюсь к поддержке с вопросом, на этот раз мне уже озвучивают срок уже в 30 дней и снова напоминают, что регламент-это внутренний документ, который не предоставляется.  В общем, расследование по поводу мошенничества еще идет, деньги с озон так и не вернули. По поводу квалифицированности сотрудников, помощи клиенту и информационной поддержки, по-моему, вывод очевиден. Бездействие на всех уровнях: 1. Ночью сотрудники не заблокировали все карты 2. В отделении сотрудники не умеют ничего кроме как выдавать кредиты 3. Дезинформирование от линии поддержки просто не поддается описанию.