Финансовая претензия

Сотрудник Х-ов А.С. умолчал, либо умышленно утаил, информацию о комиссии за выпуск дебетовой карты. Ситуация была следующая: 08.04.2022г. я обратился в операционный офис № 3349/6329 регионального филиала АО «Россельхозбанк» № 3349/6300/6353, расположенный по адресу: г. Москва ул. Авиамоторная д.10, корп.1 При оформлении дебетовой карты, сотрудник банка Х-ов Андрей С. озвучил несколько карт на выбор. На это я ему ответил, что планирую перевести в ваш банк свою заработную плату и нужна цитирую: «Простая дебетовая карта». Тогда он озвучил: «Давайте мы вам оформим карту «СВОЯ» и предложил на выбор несколько платёжных систем. Так как я не ориентируюсь в банковских продуктах, я спросил – в чём разница? Х-ов А.С. сказал, что одна идёт UnionPay,  НО ! о том, что за её выпуск берут комиссию 9500р. он ни разу не озвучил! И данная сумма нигде не прописана. О такой комиссии я узнал только после того, как с моей карты её списали. В офисе я был с супругой. Она присутствовала при всём диалоге с сотрудником банка. И она, также, подтверждает, что Х-ов А.С. ни разу не озвучивал тариф за выпуск и обслуживание карты «СВОЯ» МИР- UnionPay . Обратившись в это же  отделение банка вечером 28.04.2022г. (когда у меня и прошло списание суммы за выпуск данной карты) за разъяснением и чтоб найти варианты решения данной проблемы, я написал Претензию. Претензию у меня приняли, сделали скан паспорта. Я переспросил нужно ли что-то ещё? Получил ответ- нет. «Претензию зарегистрируем и вам придёт смс на телефон. Далее 30 дней на рассмотрение». Мы с супругой уехали домой. Спустя 50 минут, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что претензию они принять не могут, тк на последнем листе нет моей подписи и попросила подъехать снова. На что я отказался. Как же так ?! Ведь они всё проверили и сказали, что от меня больше ничего не требуется! А ближайший офис Вашего банка у меня находиться не близко! Считаю, что деньги списали с моего р/с из-за непрофессионализма или намеренного сокрытия от меня информации сотрудника банка Х-ва А.С. Теперь пытаюсь их вернуть. А данного сотрудника хотелось бы привлечь к ответственности.