Отвратительная служба поддержки

05.05.2022 00:19
1295
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более месяца назад столкнулся с ситуацией, когда чат-бот перестал переводить на специалиста. Он отлично "справляется" с клиентами. До службы поддержки не добраться! Даже по предложенной ссылке "перевести на сотрудника" сваливается бесполезная портянка со спамом. И тишина. Нет. Снова бот. И так по кругу.  По телефону тоже самое. Раньше был более лоялен к банку. Теперь из-за ситуации со службой поддержки клиентов серьезно задумываюсь бежать. И своим перестал советовать. А зачем? Коснись чего, так не дозвониться, ни списаться... Бот держит оборону за всех. И превосходно справляется. Специалистов поддержки можно разогнать.  Раньше хоть как-то можно было пообщаться, решить проблему. И то, в чате операторы постоянно сменяют друг друга... "подождите, я ознакомлюсь с перепиской". Да конечно, я подожду. У меня же времени навалом! как и других. Могу снова рассказать о проблеме новому "специалисту".  В это же время бот норовит влезть в переписку, как с цепи сорвавшийся. Все, лавочка прикрыта. В игру вступил супербот!!! С супер интеллектом. Он готов ответить на все вопросы, но ни на один не может!  Спросите себя, зачем такая жесткая линия обороны?" Проблемы негров шерифа не волнуют"?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-10T20:33:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 22.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-29T17:17:37+03:00
Приветствуем! Благодарим вас, что поделились с нами информацией. Ваша обратная связь нам очень важна. Бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Во время обращения часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. Достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций.
user-49958001276
2026-04-24T23:19:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка