Оплата ЖКХ - банк не отвечает за результат

05.05.2022 08:09
1644
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй раз оказываюсь в ситуации, когда банк занимает позицию «мы деньги отправили, а дошли они или нет - не наша проблема». Оплачивал услуги ЖКХ. Деньги со счёта ушли, а услуги на сайте mos.ru так и висят неоплаченными.  Техподдержка банка всячески изворачивается, иногда откровенно хамит, иногда вежливо отвечает, но посыл один - вы отправляли деньги, вы и разбирайтесь с получателем, мы все отправили. Я не просто отправлял деньги, я пользовался услугой «оплата ЖКХ»! Если бы я знал, что это услуга на самом деле  «отправить куда то деньги, а потом выяснять что то с получателем непонятно как» - то я бы ей не пользовался. Считаю, что если  услуга называется «оплата ЖКХ,» то она оказана тогда когда ЖКХ оплачено и то что банк отправляет меня разбираться где потерялся платёж - форменное безобразие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-10T20:51:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-30T15:39:45+03:00
Приветствуем! Со стороны банка ошибки нет: оплату ЖКХ вы совершаете самостоятельно, указав реквизиты. Платежи совершены успешно с нашей стороны, это означает, что деньги поступили получателю. Вы можете сформировать платёжку в приложении Альфа-Мобайл или Альфа-Онлайн и направить её получателю для проверки зачисления средств. Дополнительно мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам.
yanus93
2022-12-06T12:57:34+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка