Изменили лимит и спорят

05.05.2022 09:58
1321
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Картой 100 дней пользуюсь давно, открывала и закрывала. Но пользуюсь постоянно несколько лет, в апреле в льготный период пополнила карту, оплатила обслуживание. Все ок, как всегда)  На днях захожу в приложение также все хорошо) сегодня зашла в приложение - лимит с 35.000 стал 10.000, вы снизили лимит по непонятным причинам ну просто хотяб напишите … чтоб клиент знал! в чате бот, со специалистом не связаться, 5! Раз написала перейти на специалиста, бот одно и тоже пишет((( Дозвонилась, спрашиваю что с моим лимитом? Почему даже не оповестили? На что сотрудник начинает мне доказывать, что банк не менял лимит, наверно я сама поменяла! Что???? Альфа банк у вас в приложении кнопка появилась для уменьшения лимита??? Где? Когда? Не видела … вобщем объясняю что я этого не делала! В ответ банк тоже не уменьшал! Никакой заинтересованности сотрудника в решение вопроса, со второго раза она согласилась зафиксировать обращение, чтобы мне предоставили ответ!  до конца разговора пыталась доказать что это я уменьшила сама лимит! Альфа банк я ничего не уменьшала! Если вы решили так поступить, не понятно конечно почему, ни просрочки, ни задолженности, всегда все вовремя платила, Дак вы хотя бы уведомите! Ужасное обслуживание, отправляли в банк, зачем я туда пойду, проще закрою карту, и пойду в другой банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-10T16:28:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-01T16:47:53+03:00
Приветствуем, мы всё проверили. На основании общих условий выдачи кредитной карты банк вправе снизить лимит кредитования при неприемлемо высоком в рамках кредитной политики банка уровне кредитного риска или при получении банком из бюро кредитных историй информации об увеличении уровня долговой нагрузки клиента, влияющей на уровень кредитного риска. Лимиты меняются автоматически, поэтому мы сообщаем об этом только в момент снижения лимита. Это временная мера, при первой возможности мы вернём старый лимит. Главное, вносите платежи вовремя. Также мы прослушали ваш разговор с оператором: действительно, сотрудник повёл себя некорректно. Провели с ним разъяснительную беседу, чтобы больше таких ситуаций не возникало. Извините за неудобства.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка