Украли деньги с кредитной карты! Безразличное отношение банка к своим клиентам!

Клиентом Альфа Банка являюсь уже давно. Являюсь пользователемкредитной карты этого банка. С моей карты производились регулярные денежные списания, общая сумма 121500 руб. Получатель денежных средств являлось одно и тоже лицо. Данные платежи я не совершала. Деньги были списаны без моего ведома и согласия. Никакой информации и уведомлений от банка, о списании ден.средств, мне не поступало. Карта не была утеряна, она на руках,. В пользование другим лицам не передавалась. Доступа к моему телефону, сим-карте, документам, кодовому слову, паролям к моб.приложению или интернет банку кроме меня ни у кого не было. Данные карты также никому не сообщала. Сразу, после обнаружения списания ден. средств, написала сообщение в чат с банком. Оператор мне сообщила,сейчас банк заблокировал мою карту. После этого, я попросила у оператора предоставить мне информацию по моим дальнейшим действиям, для возвращения ден.средств. Специалистом был дан ответ, что мне необходимо оформить оф.обращение. Отправив претензию по оспариваемым суммам я позвонила в тел. центр банка, чтобы еще раз перепроверить правильность всех моих действий. И оператор по телефону, мне уже сообщил, что нужно обязательно написать заявление в полиции., это яв-ся обязательной процедурой. Но оператор в чате,решила мне не сообщать о таких обязательных требованиях. Также, меня проинформировал, что погашать задолженность 121950 руб, до решения банка, мое обязательство. Я обратилась в полицию. там было дано указание, запросить расширенную выписку, с подробным указанием всех данных получателя ден.средств. В отделении банка, меня проинформировали, что такие данные предоставляются только по моему письменному заявлению. Заявление было написано и принято банком 26.02.22.,я была проинформирована, что срок рассмотрения 7 календарных дней. Также в моб.приложении обращению был присвоен номер, указана дата получения ответа, до 3 мая. Но 3 мая, мне,на эл.почту от банка приходит письмо "что для его качественного решения понадобилось чуть большевремени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам" . Не понятно, какой срок подразумевает формулировка" ближайшие дни". Позвонив 4 мая в тел. центр банка, оператор не смогла сообщить. Я не понимаю, почему со стороны банка, полнейшее безразличие, нарушение сроков исполнения и полная незаинтересованность в помощи своему клиенту, с кредитного счета которого, была списана такая сумма. Меня очень возмущает, что банк не защищает своих клиентов.Не обеспечивает должную безопасность заемных денежных средств,пропускает платежи без кода подтверждения на телефон, не уведомляет,своего клиента, что произошли списания. Почему банк и его служба безопасности,позволяют себе некачественно и халатно выполнять свою работу, тем самым подвергают меня финансовым рискам. Почему банк, который не может обеспечить сохранность денежных средств своих клиентов, считает приемлемым для себя, принуждать и заставлять меня брать на себя погашение кредитных обязательств, к которым я финансово не готова и не имею отношения. Почему банк не только не заинтересован в помощи своему клиенту, не способствует скорейшему решению подобных вопросов, а еще и позволяет себе затягивать сроки исполнения своих обязательств. На рассмотрение у банка находится претензия об оспариваемых суммах, срок рассмотрения до 30.05. Очень хочется надеяться, что сроки будут выдержаны, а деньги списанные не по моей вине, возвращены.