Нарушение условий договора со стороны Банка: увеличение процентной ставки в одностороннем порядке

Периодически возникают какие-то проблемы со взаимодействием с сотрудниками Банка.  Или это некомпетентность и непрофессионализм сотрудников, либо банк выводит специально на просрочки или задержки (имеются основания так думать). Ранее уже возникали с банком ситуации, при которых Совкомбанк искусственно создавал просрочку,  а также создавал мне проблемы через налоговую, которые мне приходилось отменять в судебном порядке, отнимая мое время и нервы. Банк реагировал только после публикации здесь отзыва. Последний случай. 4 мая, 2022 г., зайдя в приложение банка, чтобы оплатить очередной платеж по графику, обнаружил, что мой аннуитетный платеж по договору ипотеки был увеличен. Тут же уточнил на основании чего платеж был увеличен. В чате приложения сотрудник банка Т-ев Юрий предоставил ответ, что мною не предоставлены в срок до 30 апреля 2022 сведенья о доходах за прошедший год (2021). В ответ я выслал скриншоты писем банку, которые я направлял с необходимыми документами еще 15.04.2022 г. и необходимые уточнения 26.04.2022 г. Данный сотрудник не смог решить проблему (хотя все было и так очевидно) и создал обращение за номером 120656182 со сроком рассмотрения 10 рабочих дней.  Так как мой платеж по графику 5.05.2022, я попросил сотрудника указать в обращении срочность урегулирования данной проблемы в срок до моего платежа, так как я планирую оплачивать согласно утвержденному графику, а не с учетом ошибочного увеличения. Однако при повторном обращении уже 5.05.2022 в чате приложения банка, а также при звонке напрямую в контактный центр меня не смогли связать с специалистами ипотечного отдела, которые создали проблемную ситуацию и до написания данного отзыва проблема не разрешена. То есть складывается мнение, что сотрудники Совкомбанка намеренно доводят ситуацию до последнего, чтобы создавалась искусственно просрочка по ипотечному кредиту. С учетом, что это с 2018 года уже 4 случай недоговорных односторонних нарушений со стороны Совкомбанка, считаю, что действия сотрудников, которые задействованы в процессе -  прямым нарушением моих прав и подлежат доскональной проверкой службой безопасности банка, а возможно прокуратурой и фсб.