Киви банк отказывается возвращать крупную сумму денег с киви кошелька

Здравствуйте. Хочу рассказать вам о своей ситуации, проблеме, которая у меня возникла с киви банком. У меня пропал доступ к киви кошельку, я пытался зайти заново в кошелек, но смс для входа не пришла, так как выяснилось, что симкарта перестала быть активной по причине долгого неиспользования.  Я позвонил на горячую линию киви банка, мне сказали что в такой ситуации доступ к кошельку восстановить не получится, поэтому попросили меня завести новый киви кошелек, пройти верификацию на свои паспортные данные, и далее составить обращение в личном кабинете киви, с просьбой вывести деньги со старого кошелька на новый, и приложить документы, подтверждающие владение обоими кошельками. Что интересно, у них в личном кабинете специально для подобного случая есть инструкция, которая так и называется "Как вывести деньги с кошелька, к которому нет доступа". Как раз моя ситуация. Я составил обращение 25.04.2022, все сделал в соответствии с тем, как мне сказал оператор на горячей линии. В итоге уже по электронной почте, рассматривая мое обращение, поддержка ответила, что старый кошелек мой заблокирован, составьте новое обращение для разблокировки. Я составил новое обращение, опять же приложил все требуемые документы (фото договора, селфи с паспортом, и экономическое обоснование переводов), поддержка ответила, что не снимут блокировку, пока я не восстановлю симкарту у оператора сотовой связи. Якобы раз симкарта не активна, то и договор с оператором теперь не действующий, а согласно оферте он должен быть действующий. Интересно получается, а если симкарта с этим номером телефона, уже поступила в продажу и ее купил какой то человек, я никогда не получу свои деньги? На этот вопрос поддержка не отвечает. А там между прочим очень большая сумма, более 250 тысяч. Хочу добавить, что сотрудники некомпетентные, ведь я выполнил все требования, которые мне выдвинули в первом обращении, а деньги в итоге не вернули, по почте поддержка отвечает порой 2 суток и более, а по горячей линии все сотрудники как один говорят: " Вам ответят по электронной почте". А вы сами вообще не знаете как спорные вопросы решаются? Я для этого 10 минут дозваниваюсь, чтобы такой ответ услышать? Даже если симкарта неактивна сейчас, все доказательства того, что кошелек мой, деньги на нем мои, я предоставил, и фото договора на симкарту, и селфи с паспортом. И Верификация кошелька пройдена лично мной на мои паспортные данные.  На мое обращение, что я хочу расторгнуть договор по своей инициативе, они ответили что у меня нет такого права, пока кошелек заблокирован, только они имеют право расторгать договор по своей инициативе. И что самое интересное, другому человеку точно в такой же ситуации они совсем недавно благополучно вывели средства с кошелька. Вот его номер кошелька +79*****7475. Прошу проверить информацию. Поэтому я не понимаю почему к разным людям разные требования в одной и той же ситуации? В общем это известный факт, что киви банк под разными предлогами пытается оставить себе деньги клиентов. Если у кого то 1-10 тысяч рублей на кошельке, и он попадет в такую ситуацию, то с большой вероятностью просто не будет заниматься вопросом и пытаться вывести деньги. И нервов много уйдет и времени. Киви банк этим пользуется поэтому и прописывает в своей оферте такие кабальные условия. Прошу сайт банки.ру помочь мне вернуть мои деньги. А иначе останется только судиться с этой непорядочной организацией. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КИВИ БАНКОМ.