Очень слабое обслуживание, мутное приложение

05.05.2022 18:22
3886
Оценка
3
Отзыв проверен
В начале февраля польстилась на рекламу банка по акциям дебетовой карты "Можно все" с кешбеком и возвратом 700 руб. от покупки.  Мне перезвонили, пригласили в отделение за картой. Когда пришла, оказалось, что пластиковую карту надо заказывать и ждать ещё от 7 дней, но я открыла накопительный счёт с виртуальной картой.  Обслуживание любезностью не отличалось, лишь бы отделаться. Через какое-то время пригласили за пластиковой картой, долго ее искали, опять же выдали без каких-либо разъяснений. Сказали делать покупки по виртуальной карте для повышенного кешбека. Про возможность переключения кешбека на пластиковую карту ничего не сказали. В марте бесконтактная оплата в магазинах по этой карте уже не сработала, в результате, осталась без кешбека, делая покупки по пластиковой карте. Обещанные до конца апреля 700 руб. тоже зажали, пока я на днях не позвонила на горячую линию, где попались уже более квалификацированные специалисты, извинились и тут же мне 700 руб. начислили. За это ставлю 3 балла, а не 1. Кроме того попросила в офисе, при получении карты, отключить мне платные смс, что якобы сотрудник и сделал, но в конце месяца все равно 89 руб. списали. В приложении начисленные проценты по счету н обозначаются, как в нормальных приложениях у других банках плюсами, их вообще трудно заметить за прошлые месяцы. В общем, нет клиентоориентированности и заинтересованности. Знала бы, не стала связываться. Все надо перепроверить самим и добиваться обещанного.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-10T15:59:05+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Росбанк
Росбанк
2022-05-11T17:52:00+03:00
Уважаемая user-39507565085, добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. К сожалению, в связи с давностью событий мы не можем предоставить комментарии касательно консультации в офисе банка. Отметим, что в рамках лояльности мы вернули ранее списанную комиссию на ваш счет. Вы можете отключить услугу смс-уведомлений через чат банка. Дополнительно сообщаем, что просмотреть проценты по накопительному счету Вы можете в личном кабинете Росбанк онлайн. Вам необходимо зайти в раздел накопительный счет и в правом верхнем углу нажать на «i» для просмотра детальной информации по накопительному счету. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024