Не реагируют на претензию. Неправомерно списывают комиссию за страховку

05.05.2022 21:02
1298
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк по отношению к клиентам ведёт себя непорядочно. За время пользования картой убедился, что говорить и делать для Альфа банка- две разные истории. Сначала не смог перевести деньги с карты Альфы на карту другого банка, хотя данная опция подразумевалась при оформлении. Банк никак не помог в решении вопроса. Но это не самое страшное. Через полгода пользования картой я заметил списание страховки, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ, и об оформлении которой не был уведомлен. Обратился через чат в приложении с требованием отключить страховку, вернуть неправомерно удержанные комиссии, на что бот отвечает, что отключение возможно через чат, я подтверждаю желание отключить страховку. НО! НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Страховка как была, так и есть, и никто, естественно, никакие комиссии не возвращает. Повторно обращаюсь через месяц с аналогичной просьбой.  История повторяется. До сих пор!!! А прошло больше полгода с первого обращения, и сегодня оформил третье обращение через чат,  Альфа банк умышленно игнорирует требования по отключению страховки, продолжая списывать комиссии.  Все скрины переписки с банком сохранены, при отсутствии реакции на отзыв на банки.ру, подобная жалоба будет направлена в ЦБ РФ, и в суд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-30T15:48:59+03:00
Приветствуем! Ошибок при переводе с нашей стороны нет. Операция по переводу денежных средств была отклонена, так как ваша карта в стороннем банке заблокирована. Обращаем внимание, что страховая программа - это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. С копией документов можно ознакомиться в любом удобном для вас отделении банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка